Recevoir un colis perdu ou non livré peut être une expérience extrêmement frustrante, surtout lorsque toutes les tentatives de résolution semblent vaines. Un utilisateur francophone a récemment exprimé son exaspération en ces termes : “J’ai donné toutes les réponses concernant le colis perdu, mais il n’y a pas de solution. Alors, adieu AliExpress.”
Dans cet article, je vais vous donner quelques conseils pour gérer efficacement une situation de colis perdu sur AliExpress et expliquer les étapes à suivre pour maximiser vos chances de récupération ou de remboursement.
Étape 1 : Vérifiez les informations de suivi
Avant de faire quoi que ce soit, il est important de vérifier les informations de suivi de votre colis. Parfois, le colis peut simplement être retardé ou en attente de traitement à la douane. Assurez-vous d’avoir le numéro de suivi correct et suivez votre colis sur le site du transporteur ou directement sur AliExpress.
Étape 2 : Contactez le vendeur
Si le suivi indique que le colis est perdu ou si les informations ne changent pas depuis un certain temps, contactez directement le vendeur via la messagerie AliExpress. Expliquez clairement la situation et demandez des informations supplémentaires. Le vendeur peut souvent contacter le transporteur ou vous donner des détails supplémentaires.
Étape 3 : Ouvrir un litige
Si le vendeur ne répond pas ou si vous ne trouvez pas de solution satisfaisante, il est temps d’ouvrir un litige sur AliExpress. Voici comment faire :
- Accédez à votre commande et cliquez sur “Ouvrir un litige”.
- Sélectionnez le motif “Colis perdu” et fournissez toutes les informations nécessaires, y compris les captures d’écran du suivi et les messages échangés avec le vendeur.
- Soyez précis et clair dans votre description du problème pour faciliter la prise de décision par AliExpress.
Étape 4 : Échange avec le service client d’AliExpress
Dans certains cas, il peut être nécessaire d’escalader le litige en impliquant le service client d’AliExpress. Leur équipe peut examiner votre cas et prendre une décision basée sur les preuves fournies. N’oubliez pas d’être patient et courtois dans vos échanges, cela augmente souvent vos chances d’obtenir une résolution favorable.
Étape 5 : Que faire si le litige n’est pas résolu ?
Si, malgré toutes vos démarches, vous ne parvenez pas à obtenir de solution satisfaisante, voici quelques options supplémentaires :
- Vérifiez votre mode de paiement : Si vous avez payé via PayPal ou par carte de crédit, vous pouvez ouvrir un litige auprès de votre banque ou de PayPal pour demander un remboursement.
- Laissez un avis : Partagez votre expérience dans les commentaires du produit et sur des forums d’achat. Cela peut aider d’autres acheteurs à éviter les mêmes problèmes.
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Si vous avez des questions ou besoin d’assistance pour gérer une commande sur AliExpress ou un autre site de commerce en ligne, n’hésitez pas à me contacter via la page de contact. Vous souhaitez commander des produits tout en soutenant mon travail ? Rendez-vous sur vraagalex.com/bestel.
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