Pesanan dari AliExpress kini semakin kerap dihantar melalui perkhidmatan kurier tempatan seperti PostNL atau DHL. Tetapi apa yang perlu anda lakukan jika penjejakan menunjukkan bungkusan telah “dihantar kepada jiran”, tetapi anda tidak menerima apa-apa?
Ini adalah salah satu situasi paling mengecewakan dalam pembelian dalam talian. Penjejakan menunjukkan semuanya normal, tetapi bungkusan anda hilang. Dalam blog ini, saya akan terangkan langkah-langkah yang boleh anda ambil jika AliExpress menunjukkan pesanan anda dihantar kepada jiran, tetapi ia tidak sampai ke tangan anda.
1. Semak alamat penghantaran dalam aplikasi AliExpress
Buka pesanan anda dan klik pada “Track Order”. Di situ anda akan melihat alamat penghantaran. Pastikan alamat itu betul termasuk nombor rumah. Kadangkala alamat masih dalam Bahasa Inggeris – jadi semak betul-betul.
Anda juga boleh lihat nombor penjejakan dan nama perkhidmatan penghantaran seperti PostNL, DHL atau DPD.
2. Tanya jiran – dan jangan hanya satu
Ramai hanya bertanya jiran sebelah, tetapi kadangkala bungkusan dihantar ke rumah nombor 8A atau pintu belakang. Tanya beberapa jiran atau tinggalkan nota:
“Adakah anda menerima bungkusan atas nama saya pada [tarikh]? Ia adalah pesanan dari AliExpress, mungkin dengan label tulisan Cina.”
3. Gunakan aplikasi syarikat kurier
Dengan nombor penjejakan, anda boleh mendapatkan lebih maklumat melalui aplikasi PostNL, DHL atau DPD. Kadangkala terdapat gambar penghantaran atau nama penerima yang ditunjukkan dalam aplikasi.
4. Masih tiada berita? Hubungi perkhidmatan kurier
Hubungi khidmat pelanggan kurier dan sediakan nombor penjejakan. Mereka kadangkala boleh mengesan lokasi tepat penghantaran melalui GPS atau log penghantar.
5. Hubungi penjual dan buka pertikaian (Dispute) jika perlu
Jika bungkusan tidak ditemui dan jiran serta kurier tidak dapat membantu, hubungi penjual melalui AliExpress. Terangkan dengan jelas dan lampirkan tangkapan skrin penjejakan.
Tidak menerima jawapan atau penyelesaian? Buka pertikaian (Dispute) secepat mungkin di AliExpress. Jangan tunggu terlalu lama kerana selepas tarikh akhir, anda tidak boleh membuat aduan lagi.
6. Pilih penghantaran ke tempat pengambilan jika boleh
Sesetengah penjual menawarkan pilihan untuk penghantaran ke lokasi pengambilan – ini lebih selamat daripada dihantar kepada jiran. Anda juga boleh memilih produk kecil yang boleh dimasukkan ke dalam peti surat.
Ringkasan
Anda bukan satu-satunya yang mengalami masalah ini. Di laman lama VraagAlex (kini: https://alexandervandijl.nl/doneer) kami menerima soalan seperti ini setiap hari. Itulah sebabnya blog ini ditulis.
Adakah ini pernah berlaku kepada anda? Atau adakah bungkusan anda masih hilang? Tinggalkan komen di bawah – kami sedia membantu anda.
Laman web ini dijalankan sepenuhnya oleh sukarelawan. Jika anda rasa maklumat ini berguna, pertimbangkan untuk menyumbang melalui https://alexandervandijl.nl/doneer. Ini membolehkan kami terus memberi bantuan percuma kepada semua orang.
