Het kan verwarrend zijn als je bestelling bij SHEIN wordt geannuleerd, maar deze nog steeds zichtbaar is in de Klarna-app of op je rekening. Gelukkig is er een duidelijke manier om dit probleem aan te pakken. In deze blog geef ik je stap voor stap uitleg om dit op te lossen en je geld terug te krijgen indien nodig.
1. Controleer de status van je bestelling
Wanneer SHEIN je bestelling annuleert, ontvang je meestal een melding in de app of per e-mail. Controleer de exacte status in je SHEIN-account om te zien of er verdere acties nodig zijn.
2. Controleer je Klarna-account
Open de Klarna-app of log in op de website van Klarna. Kijk bij de openstaande betalingen en zoek de betreffende transactie op. Vaak staat er een opmerking zoals ‘Wachten op bevestiging van de winkel’ of ‘Geannuleerd.’
3. Neem contact op met SHEIN
Het is belangrijk om SHEIN direct te informeren over de situatie. Gebruik de klantenservice in de app of op de website. Zorg dat je het bestelnummer paraat hebt, zodat ze snel kunnen reageren. SHEIN kan de annulering bevestigen en dit doorgeven aan Klarna.
4. Neem contact op met Klarna
Als Klarna de betaling nog steeds als openstaand toont, neem dan contact op met hun klantenservice. Klarna kan namens jou contact opnemen met SHEIN of de transactie handmatig annuleren. Zorg dat je alle relevante informatie bij de hand hebt, zoals de bevestiging van SHEIN.
5. Blijf geduldig en volg op
Het kan enkele werkdagen duren voordat alles is verwerkt. Controleer regelmatig je SHEIN- en Klarna-accounts om te zien of de annulering correct is doorgevoerd. Als je binnen een week geen oplossing hebt, neem opnieuw contact op met beide partijen.
Hulp nodig? Heb je vragen over je bestelling of een andere situatie? Neem contact met mij op via mijn contactpagina. Ik help je graag verder!
