Goedemiddag, als je online bestelt, vooral vanuit platforms zoals AliExpress, is het essentieel om goed op de hoogte te zijn van de leveringsprocedure en wat er van jou als ontvanger verwacht wordt. Het kan frustrerend zijn als je op een bestelling wacht die nooit lijkt te komen, vooral als je geen melding van de bezorgpoging hebt ontvangen.
Recentelijk heeft PostNL zijn beleid aangepast en laat niet langer fysieke briefjes achter bij een gemiste bezorging. In plaats daarvan wordt er een melding via de PostNL-app of via e-mail verstuurd. Dit betekent dat het belangrijk is om deze communicatiemiddelen regelmatig te controleren, vooral als je een pakket verwacht.
Wat te doen als je een pakket verwacht:
- Installeer de PostNL-app: Door de PostNL-app te gebruiken, kun je real-time updates ontvangen over de status van je pakket. Dit is de meest directe manier om te weten wanneer je pakket in de buurt is en wanneer er een bezorgpoging is gedaan.
- Check regelmatig je e-mail: Zorg ervoor dat je je e-mail regelmatig controleert, vooral de spam- of junkmail-folder, waar soms belangrijke meldingen kunnen eindigen.
- Volg je pakket: Met behulp van de tracking-informatie die door de verkoper of het platform wordt verstrekt, kun je de reis van je pakket volgen van verzending tot bezorging. Dit geeft je een idee wanneer je het pakket kunt verwachten.
Als je pakket teruggestuurd is naar de afzender, zoals in dit geval, omdat het niet binnen de opslagperiode bij PostNL is opgehaald, dan ben je inderdaad verantwoordelijk voor het contact opnemen met AliExpress om te zien of het mogelijk is het opnieuw te verzenden of een terugbetaling te ontvangen.
Het is belangrijk om zelf actief betrokken te zijn bij het volgen van je pakketten om problemen zoals deze te voorkomen. Voor verdere ondersteuning of vragen over je bestellingen, bezoek onze contactpagina of maak je aankopen via Vraag Alex Bestel.
