Objednávky z AliExpressu sú čoraz častejšie doručované miestnymi kuriérskymi službami ako PostNL alebo DHL. Ale čo robiť, ak sledovanie ukazuje, že balík bol „doručený susedom“, a vy ste nič nedostali?
Je to jedna z najfrustrujúcejších situácií pri online nakupovaní. Podľa sledovania je všetko v poriadku, ale balík je nezvestný. V tomto blogu vysvetlím, čo urobiť, ak AliExpress tvrdí, že balík doručili susedom, no vy ho nemáte.
1. Skontrolujte adresu doručenia v aplikácii AliExpress
Prejdite na svoju objednávku a kliknite na „Track Order“. Tam uvidíte doručovaciu adresu. Skontrolujte, či je správna, vrátane čísla domu. Niekedy je adresa zobrazená v angličtine – pozorne si ju prezrite.
Rovnako tam nájdete aj číslo na sledovanie zásielky a názov kuriérskej služby (napr. PostNL, DHL, DPD).
2. Opýtajte sa susedov – dôkladne
Veľa ľudí sa opýta len suseda vedľa, ale balík môže byť napríklad na adrese 8A alebo vzadu na pozemku. Oslovte viacerých susedov alebo nechajte lístok v poštovej schránke:
„Nedoručili vám náhodou balík na moje meno dňa [dátum]? Ide o objednávku z AliExpressu, pravdepodobne s čínskym štítkom.“
3. Využite aplikáciu doručovateľa
Pomocou sledovacieho čísla môžete často získať viac informácií v aplikácii PostNL, DHL alebo DPD. Niekedy tam nájdete aj fotografiu doručenia alebo meno osoby, ktorá balík prevzala.
4. Stále nič? Kontaktujte kuriérsku spoločnosť
Kontaktujte zákaznícke centrum dopravcu a majte pripravené číslo zásielky. Často môžu pomocou GPS alebo záznamu kuriéra zistiť presné miesto doručenia.
5. Kontaktujte predajcu a ak treba, otvorte spor
Ak balík nenájdete a susedia ani kuriér nepomôžu, kontaktujte predajcu cez AliExpress. Poskytnite podrobný popis a priložte snímky obrazovky zo sledovania.
Bez odpovede alebo riešenia? Otvorte včas spor (Dispute) na AliExpress. Nečakajte príliš dlho – po uplynutí lehoty už nemôžete podať sťažnosť.
6. Nabudúce si zvoľte výdajné miesto, ak je to možné
Niektorí predajcovia umožňujú doručenie na výdajné miesto – to je bezpečnejšie ako nechať balík u susedov. Môžete si tiež objednať menšie produkty, ktoré sa zmestia do poštovej schránky.
Zhrnutie
Nie ste jediný, kto má tento problém. Na starej stránke VraagAlex (teraz: https://alexandervandijl.nl/doneer) sme denne dostávali takéto otázky. Preto vznikol tento blog.
Stalo sa vám niečo podobné? Alebo váš balík stále chýba? Napíšte komentár nižšie – radi vám pomôžeme.
Táto stránka funguje výlučne na dobrovoľníckej báze. Ak vám tieto informácie pomohli, zvážte podporu cez https://alexandervandijl.nl/doneer. Pomôžete nám tak ponechať túto pomoc bezplatnou pre všetkých.
