Objednávky z AliExpress jsou čím dál častěji doručovány místními dopravci, jako je PostNL nebo DHL. Ale co dělat, když sledování ukazuje, že balíček byl „doručen sousedům“, a vy jste nic nedostali?
To je jedna z nejvíce frustrujících situací při online nakupování. Sledování vypadá v pořádku, ale balíček je nezvěstný. V tomto blogu vysvětlím, co dělat, pokud AliExpress tvrdí, že balíček byl doručen sousedům, ale vy jej nemáte.
1. Zkontrolujte přesnou doručovací adresu v aplikaci AliExpress
Přejděte do své objednávky a klikněte na „Track Order“. Zobrazí se adresa doručení. Zkontrolujte, zda je správná, včetně čísla domu. Někdy je adresa uvedena anglicky – věnujte pozornost detailům.
Najdete tam také sledovací číslo a název přepravce (např. PostNL, DHL, DPD).
2. Zeptejte se sousedů – a buďte důkladní
Většina lidí se zeptá jen souseda vedle, ale balíček může být třeba u č. 8A nebo na druhé straně domu. Zeptejte se více sousedů nebo zanechte vzkaz:
„Nepřišel vám náhodou balíček na mé jméno dne [datum]? Jedná se o objednávku z AliExpressu, možná s čínským štítkem.“
3. Použijte aplikaci přepravní společnosti
Pomocí sledovacího čísla často získáte více informací v aplikaci PostNL, DHL nebo DPD. Někdy je tam i fotka doručení nebo jméno osoby, která balíček převzala.
4. Pořád nic? Kontaktujte dopravce
Zavolejte na zákaznickou linku přepravce a připravte si sledovací číslo. Někdy jsou schopni pomocí GPS nebo záznamu doručovatele zjistit přesné místo doručení.
5. Kontaktujte prodejce a v případě potřeby otevřete spor
Pokud balíček nenajdete a nepomohli ani sousedé, ani přepravce, napište prodejci přes AliExpress. Jasně vysvětlete situaci a připojte snímky obrazovky sledování.
Nedostáváte odpověď nebo řešení? Včas otevřete spor (Dispute) na AliExpress. Nečekejte příliš dlouho – po uzávěrce už nebude možné reklamovat.
6. Příště zvažte doručení na výdejní místo
Někteří prodejci umožňují doručení na výdejní místo – bezpečnější varianta než k sousedům. Můžete také objednat menší produkty, které se vejdou do schránky.
Shrnutí
Nejste v tom sami. Na staré stránce VraagAlex (nyní: https://alexandervandijl.nl/doneer) jsme denně dostávali dotazy jako tento. Proto vznikl tento blog.
Stalo se vám něco podobného? Nebo je váš balíček stále nezvěstný? Zanechte komentář – rádi vám pomůžeme.
Tato stránka funguje zcela na dobrovolné bázi. Pokud vám informace pomohly, zvažte podporu prostřednictvím https://alexandervandijl.nl/doneer. Díky tomu můžeme služby poskytovat zdarma pro všechny.
