Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt. Dat is prima, alleen is een bestelling bij AliExpress soms lastig. In deze blog leg ik uit wat jij kunt doen als jouw bestelling na een maand nog niet binnen is. Er zijn een paar dingen om te controleren.
- Controleer direct het adres. Dat kan via VanDijl.ga/adres. Jij krijgt als het goed is jouw adres te zien. Soms staat er geen huisnummer, woonplaats of postcode bij. Mocht dat het geval zijn, pas het direct aan.
- Klopt het adres, ga dan naar VanDijl.ga/traceer en klik op “My Orders” of “Mijn bestellingen”. Bij jouw bestelling staat een knop “Track Order” of “Traceer”, daarmee kan je de bestelling volgen.
- Is jouw bestelling al in Nederland, maar nog niet bij jou, controleer dan de waarde van de bestelling. Is deze hoger dan 22 euro, vul het douaneformulier in. Mogelijk moet je nog BTW en inklaringskosten betalen.
Kom jij er zelf niet uit? Geen probleem! Met de AliExpress Premium service kan ik namens jou inloggen op jouw account en het probleem voor jou onderzoeken. Aan de premium service zijn kosten verbonden. Vragen stellen mag natuurlijk ook altijd, ga daarvoor naar de contact pagina en stuur mij een bericht.
Wat als mijn bestelling al is teruggestuurd?
Is jouw bestelling al teruggestuurd, dan is het alsnog belangrijk om de reden te achterhalen. Is het teruggestuurd omdat jouw adres niet klopte, neem dan contact op met de verkoper. Dat doe je door naar VanDijl.ga/verkoper te gaan, te klikken op “My Orders” of “Mijn bestellingen” en vervolgens te klikken op “Contact seller” bij het product waar het over gaat.
De verkoper die kan samen met jou op zoek gaan naar een oplossing. Dat kan zijn het pakket opnieuw toesturen, geld teruggeven of een andere oplossing. Kom jij er met de verkoper niet uit, dan heb je ook nog de mogelijkheid om via VanDijl.ga/klantenservice de klantenservice via chat te bereiken.
De chat begint automatisch, maar wordt jouw vraag via de automatische antwoorden niet beantwoord krijg je een “live agent”, die jou daadwerkelijk verder kan helpen.
Originally posted 2018-05-24 08:21:00.
