Zojuist kwam er bij ons weer een chat binnen van iemand wiens pakketje, besteld bij AliExpress niet is aangekomen. Omdat wij het belangrijk vinden dat jij weet hoe AliExpress werkt geven wij hier uitleg over hoe jij dat probleem oplost.
Eerst een video en onder de video het stappenplan.
Er zijn in de basis 3 stappen om het probleem opgelost te krijgen.
Stap 1: Ga naar de juiste pagina.
Wanneer jij naar de website VRLX.ga/ali gaat ben jij direct bij de juiste pagina op de AliExpress website. Log daar in en ga naar de pagina “My AliExpress”.
Stap 2: Controleer het verzendadres
Op die pagina staat aan de linker kant een menuoptie waarin jij jouw adres kunt controleren. Dat kan ook direct via https://s.click.aliexpress.com/e/i2zzrnI. Controleer of deze helemaal juist is, mocht dat niet het geval zijn, pas het aan naar het juiste adres.
Is het pakketje al verstuurd? Neem dan contact op met de afzender. Is het pakketje nog niet verstuurd, annuleer dan de verzending en laat het opnieuw versturen.
Stap 3: Open een geschil via AliExpress
De laatste stap is een geschil openen. Via de optie “Open Dispute” op VRLX.ga/ali krijg jij de mogelijkheid om geld terug te krijgen of het pakketje opnieuw te laten toesturen. Hoe dan ook, AliExpress zal het probleem uiteindelijk voor je oplossen als je er met de verkoper zelf niet uit komt.
Wat als ik te laat ben om een geschil te openen?
Na het plaatsen van een bestelling heb jij 60 dagen de tijd om een geschil te openen. Binnen die tijd helpt AliExpress jou ook om problemen op te lossen. Wacht jij echter langer, dan zul je het met de verkoper op moeten lossen.
Wij helpen jou natuurlijk ook graag. Wanneer jij jouw bestelling hebt geplaatst via onze partner-link: VRLX.ga/ali kunnen wij namens jou contact opnemen om problemen met een verkoper of met een product op te lossen.
Algemene reactie plaatsen? Laat jouw reactie achter onder deze blog.
Originally posted 2017-05-19 09:11:50.
Maar officieel moet je 60 dagen wachten op je pakketje? Dan ben je altijd te laat voor geschil. Bij mijn account staat niks meer in geschil. Wat nu?
Bedankt voor uw antwoord
Je kunt al voor de 60 dagen een geschil openen.
Hoi Alex, hoe krijg je je emailadres veranderd op je account . Krijg zo namelijk geen bericht over de bestelling
Goede vraag! Hierbij het antwoord:
Via https://s.click.aliexpress.com/e/qRb2F2b kan je het email adres aanpassen.
Je met natuurlijk wel ingelogd zijn (met jouw oude emailadres).
Mijn pakket wordt niet verstuurd, hoe kan je hem annuleren en opnieuw laten versturen?
Adresgegevens enzvoort kloppen allemaal.
Bedankt voor de reactie!
Hey Mel, als je naar https://vandijl.ga/ali gaat kan je contact opnemen met de verkoper die jou precies kan vertellen hoe het zit.
Hoi Alexander,
Wat doe je als het pakketje al maanden in NL is alleen nooit bij jou thuis is aangekomen. Het is in het depot in Den Haag omdat de verkoper geen adres op het pakketje heeft gedaan. En de verkoper wil niet meewerken, dispuut is gesloten omdat er staat dat het pakket is ontvangen. PostNL geeft aan dat de afzender een telefoontje moet plegen zodat het terug naar China kan. Maar de verkoper en Ali express staren zich blind op de track and trace informatie. Ik krijg steeds nul op het rekwest. Ik heb een dispuut geopend, ben in bezwaar gegaan en heb meerdere keren een chat geopend.
Groetjes M.
Goede vraag!
Het pakketje gaat uiteindelijk terug naar de afzender en blijft niet in een depot liggen. Met de volgende stappen los je het probleem op:
1: Ga naar https://s.click.aliexpress.com/e/mIE6eQb om in te loggen bij jouw AliExpress account.
2: Ga naar https://s.click.aliexpress.com/e/i2zzrnI om te kijken hoe jouw adres bij AliExpress bekend staat. Pas deze aan indien deze niet klopt.
3: Ga naar https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm voor het overzicht van bestellingen.
Als je alle stappen hebt gevolgd kom je in een nieuw scherm met nieuwe trackinginformatie. Als je mij het trackingnummer stuurt via chat of email ([email protected]) ga ik verder kijken wat er aan de hand is.
Ja ik heb precies hetzeldde wat kan ik doen!
Hoi alexander
K heb mijn pakketje nooit ontvangen.Er wordt aangegeven dat het pakketje terug verstuurd is.ik kan ook geen disput meer openen omdat 60 dagen voorbij zijn. Ik heb de verkoper meerdere malen benaderd maar die werkt niet mee. We zijn nu maanden verder ik word er moe van.
BVD
Im
Hey Im,
Wat vervelend dat jouw pakketje niet is aangekomen. Om te kijken wat er mis is gegaan, volg de onderstaande stappen:
Ga naar https://s.click.aliexpress.com/e/i2zzrnI om te kijken hoe jouw adres bij AliExpress bekend staat. Pas deze aan indien deze niet klopt.
Mocht het adres wel kloppen, dan hoor ik het graag en ga ik verdere instructies geven.
Fijn weekend!
Hallo
Ik heb bij verschillende producten staan dat ze “ geannuleerd” zijn …..
Ze zijn wel verzonden maar halverwege if bijbanen aankomst staat “ geannuleerd “
Wat moet ik hiermee ??
Dankjewel voor jouw reactie! Er moeten een paar dingen worden nagekeken:
Via https://VanDijl.ga/adres kan je nakijken of jouw adres juist in het systeem staat. Het komt weleens voor dat een huisnummer wordt weggelaten of dat de woonplaats niet klopt.
Als dat correct is, volg dan de volgende stappen om een geschil / dispute te openen en geld terug te krijgen voor de geannuleerde bestellingen:
1: Ga naar https://VanDijl.ga/inloggen om in te loggen bij jouw AliExpress account.
2: Ga naar https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm voor het overzicht van bestellingen.
3: Klik op open dispute of geschil.
Voor meer informatie over het openen van een geschil (dispute) kijk je op https://s.click.aliexpress.com/e/YFA2Z7e
Hoi Alexander!
Ik heb een maand geleden een pakketje besteld op Aliexpress. Na een tijdje stond er bij alle tracking systemen (van de app van Aliexpress, maar ook bij PostNL) dat het pakketje succesvol was afgeleverd. Ik heb echter nooit iets ontvangen. Ik heb vaker pakketjes besteld en ze zijn allemaal aangekomen; het adres klopt. Behalve deze dus. Na contact te hebben gehad met de verkoper en een aantal keren naar mijn locale postkantoor te zijn geweest, heb ik een dispuut geopend. Daarop heb ik de aanbeveling van Aliexpress gekregen dat ik moest nagaan of familie/buren het pakketje hebben ontvangen en ze zeggen dat de postbode het pakketje op het juiste adres heeft afgeleverd, wat niet het geval is! Het is nergens te bekennen. Toen heb ik het dispuut geannuleerd en nog een keer ingediend (dat ik al met familieleden/buren waar het zou kunnen zijn. Krijg ik een kopietje van de e-mail die aliexpress eerder had gestuurd nog een keer van Aliexpress in mijn mail! Wat moet ik nu doen? Alvast bedankt!
Als je nog een dispute kunt openen zou ik dat direct doen. Kijk ook op https://vandijl.ga/adres of het adres volledig juist in het systeem staat.
Beste Alexander,
Nadat onze dochter van haar gespaarde geld eindelijk een mooie tweedehands drone had gekocht wilde ze daar graag een passende rugtas voor hebben zodat de drone altijd goed en veilig kan worden opgeborgen. Ze heeft een krantenwijk en en na zes weken had ze genoeg geld om een mooie rugtas bij Ali-Express te bestellen. Na een week of drie kregen wij bericht dat we 20 euro invoerrechten moesten betalen. Uiteindelijk kon het pakket afgehaald worden. Eenmaal thuis gekomen pakte onze dochter de tas uit en toen bleek dat de rugtas zwaar was beschadigd. Zowel aan de binnen als aan de buitenkant. Beschadigingen aan de buitenkant zijn niet leuk maar daar was nog wel mee te leven geweest. Het is vooral de beschadiging aan de binnenkant, deze is zo erg dat je er geen drone meer in kunt opbergen. De tas is gewoon waardeloos. Wij hebben dit gemeld bij de verkoper en uiteindelijk een week geleden een dispute geopend. Wij hebben alles zo duidelijk mogelijk in de berichten aan de verkoper geschreven maar wij krijgen steeds nietszeggende antwoorden terug zoals; ‘ de rugzak was in orde bij verzending, wij maken hier geen winst op, wij moeten elkaar als mensen begrijpen, biedt 2,54 dollar , alsjeblieft stuur de rugtas terug’. Geloof het of niet maar iedere keer krijgen wij exact hetzelfde antwoord terug en soms stuurt hij het zelfs drie keer achter elkaar! Hier kun je toch niets mee en ergens denk ik dat dit wel eens een tactiek kan zijn, vraag me niet waarom maar dat is louter een gevoel. Gisteren kregen we een bericht dat er echter wat anders uitzag. Verkoper had een aanbod gedaan van een refund van $3,- dit hebben wij afgewezen. Wij willen gewoon het aankoopbedrag van 38,93 euro, 38 euro is ook prima, terug. De rugtas terugsturen is voor ons geen optie want de verzendkosten zijn 27 euro. Wij hebben de verkoper wel aangeboden de rugtas naar hem te willen opsturen als hij de 27 euro naar ons overmaakt. Maar daar gaat ‘meneer’ niet op in en antwoord gewoon weer in exact hetzelfde kopieer- en plak antwoord. Wij zijn inmiddels een week met de verkoper in dispute maar er verandert niets! Het lijkt er op dat het een kwestie van ‘ Wie heeft de langste adem’ wordt. Maar wij geven niet op! Het gaat ons in de eerste plaats om onze dochter want zij moest zes weken kranten rondbrengen voordat zij het bedrag bij elkaar had en op deze manier komt ze er wel erg sneu af. De twintig euro invoerrechten dat is pech hebben en een wijze les voor de volgende keer. Maar nog eens 27 euro er tegenaan gooien om de rugtas terug te sturen gaat echt niet gebeuren. Wat kunnen wij nu nog doen?
Hey Lida!
Wat een vervelende situatie voor jou en jouw dochter. Je hebt een goede stap gezet door een refund aan te vragen, het beste kan je via VanDijl.ga/dispute verder gaan met dit geschil zodat AliExpress het zelf oplost, niet de verkoper.
Helaas kunnen dit soort dingen gebeuren, door in ieder geval altijd onder de 22 euro te blijven voorkom je extra kosten zoals inklaringskosten en BTW.
Beste Alexander,
Zojuist heb ik deze reactie van de verkoper ontvangen. Dit is exact hetzelfde antwoord van zoveel in een reeks.
——————————————————–Verkoper: Our backpack is perfect when we send it to you,this is not our problem.Please send it back to us. In the world,we need understanding and kind.For this backpack,we have no profit.We just want to sell more.We also want you can get it perfect.If you don’t willing to send it back to us,we give you 3USD,please help us close the dispute now.Thanks
——————————————————–
Met vriendelijke groet, Lida.
Beste Alexander,
Wij kregen gisteren bericht van AliExpress waarin staat dat AliExpress in gaat grijpen om het geschil tussen ons en de verkoper op te lossen.
——————————————————–
AliExpress Involved
Regarding for your order:91813278551998, AliExpress has intervened to help you solve the dispute. You can still negotiate with the seller for a mutual agreement or agree to the solution provided by AliExpress during this period.
Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal).
——————————————————–
Kun je mij vertellen wat er nu verder gaat gebeuren? Tot nu toe heb ik nog geen reactie meer gehad. De verkoper reageerde steeds op een op zijn zachtst gezegd rare manier waarvan ik denk dat het wel eens een tactiek kan zijn om er onder uit te komen. Volgens Post NL is de afzender dus de verkoper verantwoordelijk voor het verzonden pakket en is hij tevens verzekerd voor schade daaraan, dit is een internationale afspraak. Hij is dus degene die dit geschil op kan lossen door het aankoopbedrag naar ons terug te storten en hij kan dat weer claimen bij de verzekering. Dit heb ik ook al een paar keer in de berichten op het ‘dispute’ gezet maar die man valt honderd keer in herhalingen, daar kun niet mee links-of rechtsom! Wat is nu de volgende stap?
Met vriendelijke groet, Lida.
Beste Alex, ik bestel vaak bij alieexpress alleen vandaag kreeg ik een pakket wat ten eerste lang bij de douane bleef hangen en toen ik heb aankreeg een lege verpakking met een groot rood kruis erop.
Contact gehad met de verkoper die reageert alles behalve vriendelijk en wil niet met een oplossing komen.
Heb een geschil geopend en nu verder ?
Verkoper wil niks terugbetalen.
Mvg
Wat voor product heb je besteld, Pat?
ik bestel ook geregeld producten maar ik stop er mee. producten die nooit aangekomen zijn paar keer over een geschil verloren het valt mij wel op bij iets duurdere producten win je het geschil nooit IP buiten camera gekocht wie na 2 dagen kapot was 20 euro inklaring betalen kon hem terug sturen ben ik 20 euro kwijt. verkoper moeilijk doen foto sturen ik moest van alles proberen wat ik al allemaal gedaan had .ik ben er klaar mee met aliexpress. betaal liever iets meer voor een goed product goedkoop halen is duur betalen. ik kan zo wel doorgaan ROMMEL.
m.v.g.
Anthony
Zij zeggen alleen dispute openen stap dit stap dat maar echt geholpen wordt je niet. Ik heb al de derde keer mijn bestellingen niet ontvangen de verkooper doet helemal niks. Niet eens met klantenservice kan men contact opnemen. En je geld zie ook noiet terug. Mensen bestellt niks bij Ali express kan ik aanraden
Dankjewel voor jouw reactie, Yildiz. Hoe kan ik jou helpen?
Hallo, wij hebben in september b=voor € 950 goederen besteld bij een verkoper van Aliexpress. pakket is nooit geleverd Het is nu februari en we hebben alles geprobeerd, disputen, mailtjes, evidence en gevraagd om de handtekening voor ontvangst. We krijgen steeds hetzelfde t horen, he tis geleverd en we moeten maar een Statement van het postkantoor vragen… Heel vreemd want welk postkantoor? of is het DHL of UPS of….. Kunnen we hier nog iets aan doen? Wij krijgen verder niets te zien dan dit:
2019.11.29 10:46 (GMT-7): Bezorging succesvol
2019.11.27 19:04 (GMT-7): Ingeklaard door de douane
2019.10.13 12:21 (GMT-7): Het douane-inklaringsproces is gestart (dit heeft al met al ook 6 weken geduurd)
Ik hoor het graag van je. Groetjes Astrid
Ik heb geschil heb geopend bij het aflopen van de bescherming van een pakketje omdat het maar niet aankwam, en uiteindelijk is Ali-Express ingestapt en heeft restitutie belooft. Nu is, ruim na het verlopen van de bescherming, het pakketje toch nog aangekomen. De verkoper heeft verzocht om als het toch nog zou aankomen de restitutie terug te storten. Moet ik dat doen?
Ik had na het verlopen van de bescherming al ergens anders het zelfde onieuw besteld, dus zit anders met dubbele kosten.
Heel leuk dat je binnen 60 dagen een geschil kunt openen, maar als ze steeds een andere/latere bezorgdatum geven kun je geen geschil openen.
Een geschil openen? AliExpress sluit het order zelf af, niettegenstaande ik de goederen nog niet had ontvangen. Contact met de verkoper? Als antwoord krijg ik altijd, ‘ please waite a few weeks longer Blijkbaar zijn die mannen dan ook goed op de hoogte van het aantal dagen waarbij je een geschil kunt indienen. Hun nieuwe motto is nu: covid houd blijkbaar alles op. Zo kunnen we blijven doorgaan . Het wordt bijna een dagtaak om alles te traceren, laat staan je geld terug krijgen.
Leon, juli 4 2020
Ik heb zo’n twee maanden gelden flatcable besteld.
Deze zouden op 26 juni geleverd worden.
Helaas niets ontvangen
Ook ik heb mijn pakketje niet ontvangen terwijl ik te zien krijg dat het bij mijn lokaal postkantoor ligt. Ik heb al een aantal malen een bericht achter gelaten bij de verkoper maar deze blijft maar zeggen Wait caffully. Ik kan nergens zien staan open dispute wat ik hier op de site al vaker gelezen heb wel gebeurt het vaak dat mijn pagina taal in een keer in het Russisch staat en dat kan ik al helemaal niet lezen.
AUB help me, het gaat gelukkig niet om een hoog bedrag wat ik kwijt ben maar toch zou ik het die Chinees niet gunnen.
Ik heb pakket niet ontvangen.
Geschil aan gegaan.
Geen terugbetaling omdat pakket afgeleverd is volgens AliExpress. Ze leveren daarvoor geen bewijs. Slechte klachtbehandeling. Zo kan ik ook geld verdienen. Jammer.
Hoi Alex,
Ik heb mijn pakketjes van Ali Express helaas niet ontvangen. Ik heb de bestelling geplaatst zonder een account aan te maken op Ali Express, waardoor ik dus ook niet mijn bestel gegevens kan terug zien. Wel staat er (denk ik) een ordernummer bij mijn betaling via Ideal. Kun jij me hierbij helpen?
Ik bestel al jaren bij AliExpress meestal gaat het goed.
Maar jaar 2020 is een slecht jaar bijna alles blijft hangen bij Postnl.
En bellen of chatten met Postnl lukt niet.
Bestelling mondkapjes staat al 3 weken in de App maar krijg ze niet.
Geld terug vragen aan AliExpress lukt niet krijg steeds melding dat ik moet wachten balen.
M
Er is bij mij een bestelling afgeleverd volgens Aliexpress op 11 juli 2020.
Ik heb niets ontvangen en ik was die dag niet eens thuis!
Dispuut is afgewezen omdat zij zeggen dat er voor ontvangst getekend is!!
Dit is wel heel makkelijk om van een probleem af te komen.
Ik heb gevraagd om mij de ontvangst handtekening te laten zien zodat deze vergeleken kan worden met mijne.
Maar ze laten niets meer horen.
Te gek voor woorden naar mijn mening.
Hoi,
Ik heb een bestelling geplaatst bij Ali express. Na een tijdje stond er dat het bezorgen mislukt was. Daarna kwam de melding dat het opnieuw bezorgd zou worden. En uiteindelijk stond er dat het teruggestuurd werd naar de afzender en daar is het succesvol afgeleverd.
Als ik een geschil wil openen lukt dit niet omdat als ik aangeef dat ik het product niet heb ontvangen, staat er dat dit niet klopt omdat er staat succesvol afgeleverd en wordt er geadviseerd om contact op te nemen met post NL. Dit heb ik gedaan, zij geven aan het adres niet leesbaar was en dat het teruggestuurd is naar de afzender en daar is aangekomen en dat ik bij Ali express moet zijn.
Ik heb nu een geschil geopend, aangegeven dat het Ontvangen is en er problemen zijn met levering. In de toelichting heb ik het verhaal toegelicht. Probleem is nu dat ik het product retour moet sturen en een track en tracé binnen 4 dagen moet toevoegen anders krijgt de verkoper het geld. Hoe moet ik dit doen want ik heb geen track en tracé en het product is al terug richting de afzender.
Alvast dank!
Groet
Ashley
Ik heb een artikel ontvangen maar het is de verkeerde en nu wou ik contact opnemen met de verkoper maar ik kan mijn order nergens weer vinden en weet nu niet wie ik moet benaderen. Hoe vind ik mijn order terug??
Hoi Alex Ik had chanel allure parfum besteld maar ik heb hem nog steeds niet ontvangen er stond eerst dat het pakket
nog in transit is
Vervolgens stond er bij de tracking dat de pakket is aangekomen en dat die is afgeleverd terwijl dit gewoon onzin is omdat ik tot de dag van vandaag m’n parfum nog steeds niet heb ontvangen
Er worden de laatste tijd veel fouten gemaakt in de systeem
Dat komt denk ik door de Corona
Nu wil ik mijn geld teruggestort krijgen anders heb ik voor niks betaald
En die advertentie van die verkoper is helemaal verwijderd ik krijg geen toegang meer tot die producten
Waarschijnlijk hebben ze de parfum naar andere adres verstuurd
Ik krijg denk ik m’n geld niet meer terug
Want nu moet ik met bewijzen komen en ik weet niet hoe ik dat moet doen
In die geschil had ik aangeven dat het op een verkeerde adres is afgeleverd omdat ik geen andere keuze had
Want als ik zou kiezen dat het pakket nog in transit is dan zouden ze zeggen dat het niet klopt want bij die tracking staat afgeleverd
En ik heb hem echt niet ontvangen
Nu weet ik niet meer wat ik moet doen
Kan je mij daarmee helpen ?
Ik heb een product besteld bij Ali maar ben er achter gekomen dat de shop niet meer bestaat en ook geen producten meer verkoopt en bij track is mijn product nog in China ik krijg ook geen Reactie van Ali wat nu? Ben ik me 169 euro kwijt?
Ik heb hier dus ook conflict met postnl. Mijn pakketje zou via de gewone post komen. Ook nettjes op mijn postnl app foto gehad dat het op postordercentra was maar nooit bezorgd. Postnl wil dat ik nu toch de verkoper van aliexspress contacteer terwijl ik gewoon op mijn app de foto heb dat het in nl bij postnl is dus vind dat zij in gebreken zijn niet de verkoper.
Ik heb efn vraag, mij pakketje van ali niet ontvangen, de track en trace geeft aan dat het geleverd is.
Mijn adres klopt..
Dispute geopend en afgewezen, verkoper wil niet helpen en zegt dat ik een certificaat moet voorleggen!?
Postkantoor medewerkers keken me vreemd aan toen ik erna vroeg, hoe kan ik nu toch nog of het product of refund krijgen?
Hier hetzelfde levering mislukt maar hoe” verkoper verschuilt zich achter de bezorging Geschil geopend en verloren. Dus hun zijn klaar ermee de dag dat de levering mislukt was is er niemand aan de deur geweest mijn camera’s bevestigen dit. Dus geld kwijt en vage informatie over de levering niemand die er iets aan doet ook ali expres zelf niet. Nou dat hele aliexpress gebeuren is voor mij nu over
Verrekijker 3018816244669469 gekocht bij AliExpress Oplichting product nooit ontvangen alleen een leeg envelopje in de bus dus geleverd Geschil wordt daar door afgewezen bedrijf hout je aan het lijntje geen product of geld terug AliExpress doet hier niets aan stemt hier me in en is verder niet meer bereikbaar je raakt wel het vertrouwen kwijt om te kopen bij AliExpress.
Beste Alex,
We hebben nu (alweer) een pakketje dat ergens bij PostNL blijft hangen. Eerst wordt gemeld dat hij bezorgd wordt maar dat de afleverdatum niet gehaald wordt. Vervolgens zien we in de app een foto van het pakketje zodat hij gewoon in de brievenbus bezorgd zou worden via de postbode. Uiteindelijk komt het pakketje niet en geeft PostNL aan dat we enkel bij de afzender informatie kunnen krijgen. Uiteindelijk komt het pakketje niet en kunnen we ons geld terug krijgen via Ali, maar dit voelt natuurlijk niet goed omdat het pakketje overduidelijk bij PostNL is. Enig advies? Meeste pakketjes gaan prima. En AliExpress heeft het altijd prima opgelost als het pakket niet aankwam, maar we willen dit graag voorkomen.