AliExpress bestellingen komen steeds vaker via lokale bezorgdiensten zoals PostNL of DHL binnen, maar wat als jouw pakketje “afgeleverd bij de buren” staat en jij niks hebt gezien of ontvangen?
Het is één van de meest frustrerende dingen die kan gebeuren bij een online bestelling. Je checkt de tracking, alles lijkt in orde, maar het pakket is onvindbaar. In deze blog leg ik uit wat je kunt doen als jouw AliExpress bestelling volgens de tracking bij de buren is bezorgd, maar jij met lege handen staat.
1. Controleer het exacte afleveradres in de AliExpress app
Ga naar je bestelling en klik op ‘Track Order’. Daar zie je het afleveradres dat is opgegeven. Klopt dat adres, inclusief huisnummer? Soms staat het adres nog in het Engels, dus check goed of je iets over het hoofd ziet.
Ook zie je daar vaak de trackingcode en de bezorgdienst (bijvoorbeeld PostNL, DHL, DPD of een andere vervoerder).
2. Vraag bij je buren na – en wees specifiek
Veel mensen vragen alleen bij de directe buren, terwijl het pakket soms bij nummer 8A of zelfs aan de achterkant van het huis is bezorgd. Wees dus grondig. Vraag meerdere buren of doe een briefje in de bus:
“Is er toevallig een pakket voor mij bezorgd op [datum]? Het gaat om een AliExpress bestelling met mogelijk een Chinees label.”
3. Gebruik de app van de bezorgdienst
Met het trackingnummer kun je vaak meer info vinden via de app van PostNL, DHL of DPD. Denk aan de exacte locatie van bezorging of zelfs een foto van de aflevering. Daar staat soms letterlijk bij wíe het heeft aangenomen.
4. Nog steeds niks gevonden? Bel de bezorgdienst
Neem contact op met de klantenservice van de vervoerder. Houd je trackingnummer bij de hand. Soms kunnen ze via GPS of het bezorgerslogboek terugvinden waar het pakket precies is afgeleverd.
5. Neem contact op met de verkoper en open indien nodig een Dispute
Als je het pakket niet kunt vinden en ook de buren en bezorgdienst kunnen niet helpen, neem dan contact op met de verkoper via AliExpress. Stuur duidelijke uitleg en screenshots van de tracking.
Krijg je geen reactie of geen oplossing? Open dan tijdig een Dispute in AliExpress. Wacht hier niet te lang mee, want na de sluitingsdatum kun je geen bezwaar meer indienen.
6. Voorkom herhaling: kies waar mogelijk voor een afhaalpunt
Sommige verkopers bieden de optie om je pakket bij een afhaalpunt te laten leveren. Dit is veiliger dan bezorging bij de buren. Ook kun je kleine producten kiezen die via brievenbuspost worden geleverd.
Samenvatting
Je bent niet de enige met dit probleem. Op de oude VraagAlex website (nu via https://alexandervandijl.nl/doneer) kwamen hier dagelijks vragen over binnen. Daarom help ik jou via deze blog.
Heb jij dit ook meegemaakt? Of is jouw pakketje nog steeds zoek? Laat hieronder een reactie achter of stel je vraag. We helpen je graag.
Deze website draait volledig op vrijwillige inzet. Vind je deze informatie nuttig? Dan kun je een donatie overwegen via https://alexandervandijl.nl/doneer. Zo houden we de hulp gratis voor iedereen.
