Als je regelmatig online shopt, dan kan het zijn dat je weleens een pakketje mist of dat het pakketje zoekraakt in de post. Hetzelfde kan gebeuren bij bestellingen die je plaatst op AliExpress. Wat moet je dan doen als je AliExpress pakket als bezorgd wordt aangemerkt, maar je hebt het niet ontvangen? In dit artikel lees je wat je kunt doen om dit probleem op te lossen.
- Controleer het bezorgadres
Het kan gebeuren dat een pakketje per ongeluk bij de buren is afgeleverd of op een verkeerd adres is bezorgd. Controleer daarom eerst het bezorgadres in de verzendbevestiging van AliExpress om te zien of het op het juiste adres is bezorgd. - Neem contact op met de bezorgdienst
Als je er zeker van bent dat het bezorgadres correct is, neem dan contact op met de bezorgdienst. Dit kan bijvoorbeeld PostNL zijn als het pakketje met de post is bezorgd. Zij kunnen je helpen om te achterhalen wat er is gebeurd en waar het pakketje zich nu bevindt. - Neem contact op met AliExpress verkoper
Als het bezorgadres correct is en de bezorgdienst kan het probleem niet oplossen, neem dan contact op met de AliExpress verkoper. Je kunt hiervoor een bericht sturen via de chatfunctie op de website van AliExpress. De verkoper kan dan samen met jou kijken naar een oplossing. Mogelijk kan er een nieuw pakketje worden opgestuurd of kun je je geld terugkrijgen. - Open een geschil
Als de verkoper niet reageert of het probleem niet kan oplossen, kun je een geschil openen bij AliExpress. Dit doe je door naar je besteloverzicht te gaan, de betreffende bestelling te selecteren en te klikken op “Open geschil”. Je kunt dan aangeven wat er aan de hand is en wat je graag wilt dat er gebeurt, bijvoorbeeld een nieuwe levering of geld terug. - Neem contact op met AliExpress klantenservice
Als bovenstaande stappen niet helpen, neem dan contact op met de klantenservice van AliExpress. Je kunt dit doen via de website of via de app. Zij kunnen je verder helpen om het probleem op te lossen.
Kortom, als je een AliExpress pakket als bezorgd ziet staan, maar je hebt het niet ontvangen, controleer dan eerst het bezorgadres en neem contact op met de bezorgdienst en/of de verkoper. Mocht dit niet helpen, open dan een geschil of neem contact op met de klantenservice van AliExpress. Zo kun je ervoor zorgen dat je alsnog je bestelling ontvangt of je geld terugkrijgt.
Originally posted 2023-03-24 05:49:27.
