Beställningar från AliExpress levereras allt oftare av lokala transportörer som PostNL eller DHL. Men vad gör du om spårningen visar att paketet ”levererades till grannarna” – men du inte har fått något?
Detta är en av de mest frustrerande sakerna som kan hända vid onlineköp. Spårningen ser okej ut, men paketet är försvunnet. I den här bloggen förklarar jag vad du kan göra om AliExpress visar att paketet levererats till grannarna men du står tomhänt.
1. Kontrollera leveransadressen i AliExpress-appen
Gå till din beställning och klicka på ”Track Order”. Där ser du den adress du angav. Kontrollera att den stämmer, inklusive gatunummer. Ibland är adressen på engelska – dubbelkolla alla detaljer noggrant.
Där hittar du också spårningsnumret och vilket transportföretag som använts (t.ex. PostNL, DHL, DPD).
2. Fråga grannarna – och var specifik
Många frågar bara närmaste granne, men paketet kan ha levererats till t.ex. 8A eller till en lägenhet på baksidan. Fråga flera grannar eller lämna en lapp:
”Har du möjligen fått ett paket till mig den [datum]? Det gäller en beställning från AliExpress, eventuellt med kinesisk etikett.”
3. Använd fraktbolagets app
Med spårningsnumret kan du ofta se mer information i PostNL:s, DHL:s eller DPD:s app. Där kan det finnas ett foto eller till och med namnet på den som tagit emot paketet.
4. Fortfarande inget? Ring transportbolaget
Kontakta fraktföretagets kundtjänst och ha ditt spårningsnummer redo. Ibland kan de med hjälp av GPS eller leveransjournal hitta exakt var paketet lämnats.
5. Kontakta säljaren och öppna en tvist om det behövs
Om du inte hittar paketet och varken grannarna eller transportören kan hjälpa till, kontakta säljaren via AliExpress. Förklara tydligt och bifoga skärmdumpar från spårningen.
Får du inget svar eller ingen lösning? Öppna en Dispute i tid via AliExpress. Vänta inte för länge – efter tidsgränsen går det inte längre att klaga.
6. Välj om möjligt ett utlämningsställe nästa gång
Vissa säljare erbjuder leverans till ett utlämningsställe – det är säkrare än att låta grannar ta emot paketet. Du kan också välja mindre varor som får plats i brevlådan.
Sammanfattning
Du är inte ensam. På den gamla VraagAlex-webbplatsen (nu: https://alexandervandijl.nl/doneer) fick vi dagligen frågor om detta. Därför skrev jag denna blogg.
Har detta hänt dig också? Eller saknas ditt paket fortfarande? Lämna gärna en kommentar nedan – vi hjälper dig gärna.
Denna webbplats drivs helt ideellt. Om du tycker att informationen var hjälpsam, överväg att stödja oss via https://alexandervandijl.nl/doneer. Det hjälper oss att hålla hjälpen gratis för alla.
