AliExpress is een van de meest populaire online marktplaatsen ter wereld, waar je vrijwel alles kunt vinden, van mode en accessoires tot elektronica en huishoudelijke artikelen. Maar wat doe je als er een probleem is met je bestelling? Gelukkig biedt AliExpress een uitgebreide klantenservice om je te helpen. In deze blog leggen we uit hoe je contact kunt opnemen met de klantenservice, veelvoorkomende problemen en hoe je deze kunt oplossen.
Hoe Bereik je de AliExpress Klantenservice?
De AliExpress Klantenservice is te bereiken via chat. Er is ook een telefoonnummer beschikbaar op onze contactpagina. Ga naar vandijl.ga/aliklant om direct naar de AliExpress Klantenservice te gaan. Wanneer jij er met de klantenservice niet uitkomt, kun je ook contact opnemen met onze chat, waar wij jou graag verder helpen om problemen op te lossen.
Om de AliExpress klantenservice te bereiken via chat, ga je naar de onderstaande link: https://s.click.aliexpress.com/e/bEamu76 of als je de link wilt opschrijven, VanDijl.ga/aliklant.
Veelvoorkomende Problemen bij de AliExpress Klantenservice
Bestelling Niet Binnengekomen Binnen de Gestelde Tijd
Omdat producten vanuit China verzonden worden, kunnen ze door de douaneprocedure maximaal 60 dagen duren voordat ze in Nederland aankomen. Via https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm kun je de status van je bestellingen bijhouden.
Is je bestelling nog niet binnen? Volg dan deze stappen:
- Ga naar https://s.click.aliexpress.com/e/mIE6eQb om in te loggen bij jouw AliExpress account.
- Ga naar https://s.click.aliexpress.com/e/i2zzrnI om je adres te controleren en aan te passen indien nodig.
- Ga naar https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm voor een overzicht van je bestellingen.
- Klik op “Open Dispute” naast het product dat je niet hebt ontvangen.
- Selecteer de producten die je niet hebt ontvangen.
- Klik op “Open Dispute” en volg de verdere stappen.
Ontbrekende Onderdelen bij Levering
Soms gebeurt het dat een product niet compleet is bij aankomst. Volg deze stappen om dit op te lossen:
- Ga naar https://s.click.aliexpress.com/e/mIE6eQb om in te loggen bij jouw AliExpress account.
- Ga naar https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm voor het overzicht van je bestellingen.
- Bij het product vind je een link “Contact” om contact op te nemen met de verkoper. Deze kan de ontbrekende onderdelen alsnog naar je toesturen.
Bestelling Teruggestuurd door PostNL
Via https://s.click.aliexpress.com/e/iqj6yfm kun je je bestelling volgen. Soms laat PostNL niet weten wanneer een pakketje bij een afhaalpunt ligt. Het is daarom handig om contact op te nemen als een bestelling op “afgeleverd” staat, maar niet bij jou thuis is.
Meer informatie over het terugvinden van je pakketje? Klik hier!
Verder kan het voorkomen dat een adres niet volledig klopt, waardoor een bestelling niet wordt afgeleverd. Via https://s.click.aliexpress.com/e/i2zzrnI kun je je adres controleren en aanpassen.
Mijn Vraag Staat Er Niet Bij
Heb je een andere vraag? Laat dan je reactie achter onder dit bericht, dan doen wij ons best om het op te lossen. Via bellen.vraagalex.com kun je altijd bestellingen plaatsen. Wij krijgen daar een kleine vergoeding voor, waardoor wij deze website draaiende kunnen houden.
Op de website VraagAlex.com kun je je klacht kenbaar maken. Daar staan ook instructies om de meest voorkomende problemen op te lossen. Kom je er zelf niet uit, dan is er ook een Nederlandstalige hulplijn beschikbaar om je verder te helpen.
Eenvoudig gezegd, ga naar de chat op de AliExpress website. Daar kun je eerst spreken met een automatisch antwoordsysteem en daarna doorverbonden worden met een medewerker.
Het kan, maar heeft niet veel zin. Om te beginnen moet je naar China bellen om dat voor elkaar te krijgen. Dat maakt de uitdaging al tamelijk groot.
Klanttevredenheid en Recensies
Veel klanten zijn tevreden over de manier waarop hun problemen zijn opgelost door de AliExpress klantenservice. Hier zijn enkele recensies van tevreden klanten:
“Ik had een probleem met een bestelling die niet was aangekomen. De klantenservice was erg behulpzaam en ik kreeg mijn geld snel terug.” – Janine “Toen mijn pakketje beschadigd aankwam, kon ik gemakkelijk contact opnemen met de verkoper en een vervanging krijgen. Topservice!” – Peter “Het duurde even voordat ik een medewerker kon spreken, maar uiteindelijk werd mijn probleem goed opgelost.” – Linda
Conclusie
Het kopen van producten op AliExpress is meestal een probleemloze ervaring, maar als je ooit een probleem tegenkomt, staat de klantenservice klaar om je te helpen. Door de stappen in deze gids te volgen, kun je veelvoorkomende problemen oplossen en ervoor zorgen dat je winkelervaring zo soepel mogelijk verloopt. Onthoud dat de prijs inclusief BTW is, zodat je geen onverwachte kosten hebt.
Klik&Koop: hier
Heb je vragen of opmerkingen? Laat een reactie achter en deel je ervaringen. Samen kunnen we anderen helpen en de beste tips en tricks uitwisselen voor een geweldige winkelervaring op AliExpress. Happy shopping!
