Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent met een product dat je hebt gekocht op AliExpress. In dat geval kun je een geschil openen. Een geschil openen betekent dat je vraagt om hulp van AliExpress om het probleem op te lossen, bijvoorbeeld om een terugbetaling te krijgen. Hieronder volgt een stap-voor-stap uitleg van hoe je een geschil kunt openen op AliExpress.
- Ga naar ‘Mijn bestellingen’ Log in op je AliExpress-account en ga naar ‘Mijn bestellingen’. Zoek de bestelling waarvoor je een geschil wilt openen en klik op ‘Geschil openen’.
- Selecteer de reden van het geschil Selecteer de reden van het geschil uit de lijst met opties. Er zijn verschillende opties beschikbaar, zoals ‘Product is beschadigd bij ontvangst’ of ‘Product komt niet overeen met de beschrijving’.
- Beschrijf het probleem Beschrijf het probleem in detail en voeg eventueel foto’s of video’s toe ter ondersteuning van je claim. Het is belangrijk om alle bewijsstukken te verzamelen om je zaak te onderbouwen.
- Bepaal je oplossing Bepaal wat je wilt dat er gebeurt om het probleem op te lossen. Wil je bijvoorbeeld een volledige terugbetaling of een vervangend product?
- Wacht op reactie van de verkoper Nadat je het geschil hebt ingediend, ontvangt de verkoper een melding en heeft deze de mogelijkheid om te reageren op je claim. Wacht op de reactie van de verkoper.
- Overleg met de verkoper Als de verkoper heeft gereageerd, kun je overleggen over een mogelijke oplossing. Misschien is de verkoper bereid om een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden of om het product te vervangen.
- Wacht op de beslissing van AliExpress Als je het niet eens kunt worden met de verkoper, kun je AliExpress vragen om te bemiddelen. AliExpress zal beide partijen beoordelen en een beslissing nemen over het geschil. Het kan enige tijd duren voordat er een beslissing wordt genomen.
- Accepteer de beslissing Als AliExpress een beslissing heeft genomen, wordt deze aan je medegedeeld. Accepteer de beslissing als je het ermee eens bent en wacht op de terugbetaling of het vervangende product.
Conclusie
Het openen van een geschil op AliExpress is eenvoudig en kan je helpen om problemen met je bestelling op te lossen. Zorg ervoor dat je alle bewijsstukken verzamelt en een duidelijke beschrijving geeft van het probleem en de gewenste oplossing. Overleg met de verkoper en laat AliExpress bemiddelen als je er niet uitkomt. Volg deze stappen om een geschil te openen op AliExpress en krijg waar je recht op hebt.
Originally posted 2023-03-16 18:58:29.
