AliExpress biedt in veel gevallen een “gratis retourzending” optie aan, maar wat als je na het retourneren toch niet het volledige bedrag terugkrijgt? Dit overkomt regelmatig kopers, en het kan frustrerend zijn als een deel van de verzendkosten niet wordt terugbetaald.
Het probleem: gedeeltelijke terugbetaling
Een koper meldde dat hij een bestelling had geretourneerd via de gratis retourservice van AliExpress. Ondanks dat het product binnen de retourvoorwaarden viel, ontving hij slechts een gedeeltelijke terugbetaling van de verzendkosten. In dit geval zou hij €5,59 moeten terugkrijgen, maar hij kreeg slechts €2,09 terug. Het resterende bedrag van €3,50 werd niet terugbetaald, zonder duidelijke verklaring.
Wat kun je doen?
Als je in een soortgelijke situatie terechtkomt, zijn er een paar stappen die je kunt ondernemen:
- Controleer de voorwaarden van de gratis retourzending
Soms gelden er uitzonderingen op de gratis retourregeling. Controleer of jouw product hier daadwerkelijk onder valt en of er beperkingen waren bij de terugbetaling. - Neem contact op met AliExpress support
AliExpress heeft een klantenservice die je kunt benaderen via de chatfunctie op de website of via de app. Geef duidelijk aan wat er is gebeurd en lever zoveel mogelijk bewijs, zoals screenshots van de retourzending en de terugbetaling. - Dien een bezwaar in via het geschillenproces
Als jouw geschil al is gesloten en je nog steeds geld mist, kun je proberen een nieuw bezwaar in te dienen. Dit is niet altijd mogelijk, maar soms kun je via de support alsnog je klacht laten escaleren. - Gebruik de chatfunctie om escalatie aan te vragen
Wanneer de reguliere klantenservice niet helpt, vraag dan expliciet of het probleem kan worden geëscaleerd naar een supervisor of het financiële team van AliExpress.
Blijf alert en documenteer alles
Zorg ervoor dat je altijd bewijs verzamelt, zoals bevestigingsmails, retourlabels en betalingsbewijzen. Dit kan je helpen om sterker te staan in je geschil.
Wil je meer advies of heb je een vergelijkbare ervaring? Laat het weten in de reacties! Heb je nog vragen over AliExpress of andere Chinese webwinkels? Neem dan contact op via https://vraaagalex.com/contact.
Wil je producten bestellen via AliExpress? Gebruik dan de volgende link: https://vraagalex.com/bestel.
Deze website is voortgekomen uit https://bellen.vraagalex.com, waar ik mensen help met vragen over online bestellingen. Wil je deze service ondersteunen? Je kunt doneren via https://bellen.vraagalex.com/doneer.
Laat weten in de comments of jij ooit problemen hebt gehad met retourbetalingen en hoe je het hebt opgelost!
