AliExpress 주문은 요즘 PostNL이나 DHL 같은 현지 배송사를 통해 점점 더 자주 배송됩니다. 그런데 배송 조회에는 “이웃에게 배송됨”이라고 표시되어 있지만 실제로는 받은 게 없다면 어떻게 해야 할까요?
온라인 쇼핑에서 가장 답답한 상황 중 하나입니다. 배송 조회는 문제 없어 보이지만, 물건이 보이지 않아요. 이 블로그에서는 AliExpress 주문이 이웃에게 전달되었다고 표시되었지만 내가 받지 못했을 때 어떻게 해야 하는지 알려드립니다.
1. AliExpress 앱에서 정확한 배송 주소 확인하기
주문 내역으로 가서 “주문 추적”을 클릭하세요. 배송지 주소가 나옵니다. 번지수까지 포함하여 정확한 주소인지 확인하세요. 때로는 영어로 되어 있어 놓치는 경우도 있습니다.
이 화면에서 택배사의 이름과 운송장 번호도 확인할 수 있습니다 (예: PostNL, DHL, DPD 등).
2. 이웃에게 문의하기 — 구체적으로!
많은 분들이 바로 옆집에만 물어보지만, 실제로는 다른 번지나 뒷집에 배송된 경우도 있습니다. 여러 이웃에게 물어보거나 쪽지를 남겨 보세요:
“혹시 [날짜]에 제 이름으로 된 AliExpress 택배가 배달된 적 있으신가요? 중국어 라벨이 붙어있을 수 있습니다.”
3. 택배사 앱 활용하기
운송장 번호를 통해 PostNL, DHL, DPD 앱에서 더 많은 정보를 확인할 수 있습니다. 실제 수령인의 이름이나 수령 사진까지 확인 가능한 경우도 있어요.
4. 그래도 못 찾겠다면? 택배사에 문의하기
고객센터에 연락해 운송장 번호를 제공하면, GPS나 배송기록을 통해 정확한 배송 위치를 확인해 줄 수 있습니다.
5. 판매자에게 연락하고, 필요하다면 분쟁(Dispute) 제기
이웃이나 택배사로부터 도움을 받지 못했다면, AliExpress를 통해 판매자에게 연락하세요. 상황 설명과 배송 조회 화면을 캡처해서 첨부하면 좋습니다.
답변이 없거나 해결이 되지 않으면 기한 내에 Dispute를 제기해야 합니다. 기한이 지나면 분쟁 제기가 불가능하니 주의하세요.
6. 다음에는 수령장소 선택하기
일부 판매자는 픽업포인트(수령장소)로의 배송을 허용합니다. 이웃보다 안전하며, 우편함에 들어가는 작은 제품을 선택하면 분실 위험이 줄어듭니다.
요약
이런 상황은 자주 발생합니다. 이전 VraagAlex 웹사이트(현재: https://alexandervandijl.nl/doneer)에는 매일 이런 문의가 들어왔습니다. 그래서 이 블로그를 작성했습니다.
비슷한 경험이 있으신가요? 아니면 여전히 택배를 찾지 못하셨나요? 아래 댓글로 남겨주세요 — 기꺼이 도와드리겠습니다.
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