AliExpress에서 주문했지만 아직 상품을 받지 못하셨나요? 저희는 이런 메시지를 자주 받습니다. 예를 들어 Suk829 님은 2024년 2월 19일에 주문을 했지만, 지금까지도 상품을 받지 못했다고 합니다. 매우 답답한 상황이죠. 그렇다면 어떻게 해야 할까요?
먼저 중요한 점은 배송 추적 번호가 없다면 저희가 도와드릴 수 없습니다. 냉정하게 들릴 수 있지만, 추적 번호가 없으면 상품이 어디에 있는지, 발송은 되었는지조차 확인할 수 없습니다.
WhatsApp, 이메일, 웹사이트 등을 통해 문의하실 때에는 반드시 추적 번호와 우편번호를 함께 제공해 주세요. 그래야 저희가 정확한 확인이 가능합니다. 추적 번호를 찾는 방법은 다음과 같습니다:
- AliExpress 계정에 로그인하세요
- ‘내 주문’(My Orders)으로 이동
- 문제가 있는 주문을 클릭
- ‘추적’ 또는 ‘Track’ 버튼 클릭
- 추적 번호를 복사하세요
그 번호를 가지고 17track.net 또는 parcelsapp.com에서 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 때로는 세관에 있거나, 수령 장소에 보관 중이거나, 이미 판매자에게 반송된 경우도 있습니다.
그렇다면 정말 도착하지 않는다면?
그럴 경우에는 AliExpress에서 ‘분쟁 제기(Open Dispute)’를 하셔야 합니다. 절대 늦지 마세요 — 너무 오래 기다리면 주문이 자동으로 완료 처리되고 환불 요청이 어려워질 수 있습니다.
🛑 항상 VraagAlex.com/bestel 을 통해 주문하세요
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📦 Suk829의 경우, 주문 금액은 단 3.69유로였습니다. 적은 금액처럼 보이지만, 저희는 이런 문제에 대한 메시지를 매일 수십 건 받고 있습니다. 그래서 저희의 팁은 다음과 같습니다:
✅ 항상 추적 번호를 보관하세요
✅ 주문 상태를 정기적으로 확인하세요
✅ 필요 시 제때 분쟁을 제기하세요
비슷한 문제가 있으신가요? 아래에 댓글을 남기거나 저희에게 연락해 주세요. 충분한 정보가 있다면 기꺼이 도와드리겠습니다.
저희 서비스를 응원하고 싶으신가요? 아래 링크에서 후원하실 수 있습니다:
👉 https://alexandervandijl.nl/doneer
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