Het kan een nachtmerrie zijn voor elke online shopper: je hebt een bestelling geplaatst bij AliExpress, de bevestiging toont het juiste adres, maar je pakket blijkt naar een ander adres te zijn verzonden. In dit geval komt het adres uit bij een postbusnummer dat gelinkt lijkt te zijn aan de douane. Wat kun je doen om dit probleem op te lossen?
1. Controleer je bestelling en bevestiging
Als eerste is het belangrijk om te controleren of het adres op de bevestiging van je bestelling klopt. In de meeste gevallen is de verkoper verantwoordelijk voor het juist verpakken en verzenden van de producten. Als de verkoper aangeeft dat het juiste adres is gebruikt, kan het alsnog mogelijk zijn dat er onderweg iets is misgegaan, zoals een wijziging door derden.
2. Neem contact op met de verkoper
AliExpress werkt met duizenden onafhankelijke verkopers, en zij zijn het eerste aanspreekpunt bij problemen met de levering. In jouw geval zou je een geschil moeten openen via AliExpress, waarin je aangeeft dat je pakket naar een foutief adres is gestuurd. De verkoper kan helpen bij het achterhalen van de oorzaak en wellicht een oplossing bieden, zoals een terugbetaling of een nieuw product.
3. Meld het bij PostNL
Als je vermoedt dat er sprake is van fraude of een wijziging van het adres door derden, kun je dit ook melden bij PostNL. Helaas gaf PostNL in dit geval aan niets te kunnen doen, maar een melding maken is altijd een goede eerste stap om het probleem vast te leggen.
4. Douane en retourzendingen
Als het pakket bij de douane vastzit, kan dit de situatie extra gecompliceerd maken. Uit jouw ervaring weet je dat voor een retourzending toestemming nodig is van de douane of de verkoper, en dat dit meestal goed werkt. Blijf in contact met de douane en vraag of zij iets kunnen doen om het pakket naar het juiste adres te laten sturen.
5. Wie is verantwoordelijk voor het probleem?
Het is lastig om precies vast te stellen wie de fout heeft gemaakt. In de meeste gevallen is de verkoper verantwoordelijk voor het correcte adres, maar als er onderweg een adreswijziging plaatsvindt, is het lastiger om de schuldige aan te wijzen. Blijf vriendelijk maar standvastig in je communicatie met zowel de verkoper als de betrokken bezorgdiensten.
6. Hulp nodig?
Heb je nog vragen of kom je er zelf niet uit? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via deze pagina. Wij helpen je graag verder bij het oplossen van je probleem. Wil je meer informatie of producten via ons bestellen? Bezoek dan onze bestelpagina.
7. Steun onze website!
Onze website is voortgekomen uit het initiatief bellen.vraagalex.com. Om de site draaiende te houden, waarderen wij alle donaties enorm. Wil je bijdragen? Ga dan naar de donatiepagina.
Heb jij ook ervaring met adresfraude of problemen met de levering van AliExpress-bestellingen? Deel je ervaring in de reacties hieronder en laten we elkaar helpen!
Dit blog is een antwoord op de vraag wat te doen als een bestelling naar een verkeerd adres is verzonden. Heb je nog meer vragen of suggesties? Laat het ons weten in de comments!
