A sua encomenda está retida na alfândega? Veja como resolver – sem custos adicionais
Fez uma encomenda na AliExpress, Temu ou SHEIN. O envio parecia correr bem, o produto era exatamente o que queria, mas de repente… a sua encomenda ficou presa na alfândega! Vê essa informação no rastreamento ou recebe um aviso da transportadora. E agora? Vai ter de pagar mais? A encomenda vai mesmo chegar? Está perdida?
Neste artigo explico porque é que a sua encomenda pode ficar retida na alfândega, o que deve fazer (ou não fazer) e como evitar isso no futuro.
Porque é que a sua encomenda está na alfândega?
Qualquer encomenda vinda de fora da União Europeia passa automaticamente por controlo alfandegário. Isto não significa que algo esteja errado. As autoridades aduaneiras verificam:
- O conteúdo da encomenda (se é legal ou não)
- O valor declarado (para aplicar o IVA)
- Se há taxas aduaneiras ou outros custos aplicáveis
Às vezes, a encomenda passa rapidamente. Outras vezes, fica parada alguns dias para verificação. Isso não significa necessariamente um grande atraso — normalmente é libertada pouco tempo depois.
Como saber se a sua encomenda está mesmo retida?
Normalmente, pode verificar no sistema de rastreamento da PostNL, DHL ou do transportador internacional. Alguns dos estados mais comuns são:
- “Em processamento alfandegário”
- “A aguardar desalfandegamento”
- “Inspeção alfandegária”
Às vezes também recebe um e-mail ou carta da PostNL ou DHL com a solicitação de pagamento do IVA ou taxas alfandegárias. Mas, cada vez mais, esses custos já estão incluídos no momento da compra.
Boa notícia: com a AliExpress, SHEIN e Temu normalmente não há custos adicionais
Graças às novas regras da UE, plataformas como a AliExpress, SHEIN e Temu são obrigadas a cobrar o IVA antecipadamente. Isso significa:
- Sem taxas alfandegárias adicionais
- Sem custos administrativos
- Sem taxas alfandegárias se a encomenda for inferior a 150 €
Atenção: se encomendar em lojas pouco conhecidas ou que não incluem o IVA, pode acabar por ter custos inesperados.
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O que fazer se a encomenda estiver presa na alfândega?
- Mantenha a calma — na maioria dos casos é temporário.
- Verifique o rastreamento diariamente.
- Recebeu um pedido de pagamento? Pague o mais rápido possível para evitar devoluções.
- Se demorar mais de 7 dias úteis, entre em contacto com a transportadora.
- Se a sua encomenda da AliExpress não chegar após 60 dias, abra uma disputa e peça o reembolso.
Mais vale prevenir do que remediar
Para evitar surpresas, compre sempre em lojas confiáveis que já incluam o IVA, como a AliExpress através deste link oficial:
Assim garante que não terá custos extras na entrega.
O VraagAlex está aqui para ajudar
O site VraagAlex surgiu porque milhares de pessoas tiveram problemas com encomendas internacionais. Não somos o serviço oficial da AliExpress, mas ajudamos com gosto.
Tem dúvidas ou precisa de ajuda? Entre em contacto através de https://alexandervandijl.nl/doneer. Pode também fazer uma doação se valoriza o nosso apoio gratuito.
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O que vê é o que paga. Sem surpresas.
