Jede Woche erhalte ich Dutzende Nachrichten von Menschen, die mit ihrer Online-Bestellung unzufrieden sind. Manchmal handelt es sich um die falsche Größe, manchmal sieht das Produkt völlig anders aus als auf dem Bild, und manchmal kommt überhaupt nichts an. Verständlich, dass man frustriert ist. Doch bevor ich helfen kann, ist ein entscheidender Schritt oft vergessen worden: Mir mitzuteilen, wo genau bestellt wurde und welche Kommunikation bereits mit dem Webshop stattgefunden hat.
In diesem Blog erkläre ich, warum diese Informationen so wichtig sind, wie man am besten mit einem Webshop kommuniziert, welche Rechte du hast und wie du in Zukunft schlauer bestellen kannst. Und wenn du über AliExpress einkaufst, vergiss bitte nicht, meinen Affiliate-Link zu verwenden: https://vraagalex.com/bestel – damit unterstützt du meinen kostenlosen Hilfsservice.
Schritt 1: Wo hast du das Produkt bestellt?
Du wärst überrascht, wie viele Leute mir eine Beschwerde schicken, aber nicht angeben, wo sie das Produkt bestellt haben. War es bei AliExpress? SHEIN? Temu? Oder bei einem unbekannteren Shop über Facebook oder Instagram? Wenn ich nicht weiß, mit welchem Shop wir es zu tun haben, kann ich auch nicht prüfen, welches Rückgaberecht gilt oder wie wir am besten vorgehen.
Daher ist meine erste Frage immer: Schick mir bitte den Namen des Shops und idealerweise auch einen Link zur Produktseite oder zur Bestellbestätigung.
Schritt 2: Was wurde bereits kommuniziert?
Bevor ich etwas unternehmen oder Ratschläge geben kann, muss ich wissen, was du bereits mit dem Verkäufer besprochen hast. Hast du das Problem gemeldet? Hast du Fotos des falschen Produkts gesendet? Gab es eine Antwort? Und wenn ja, was wurde gesagt?
Webshops – vor allem große Plattformen wie AliExpress – erwarten meist, dass du zuerst versuchst, das Problem mit dem Verkäufer zu lösen. Erst wenn das nicht klappt, kannst du oft ein offizielles Streitverfahren eröffnen – und dann kann ich oft durch Vermittlung oder Beratung helfen.
Schritt 3: Alle Kommunikation aufbewahren
Mach Screenshots von Chats, speichere E-Mails und bewahre die Bestellbestätigung sowie Fotos des erhaltenen Produkts auf. Diese Nachweise sind entscheidend, wenn wir einen Streitfall eröffnen oder belegen müssen, dass der Verkäufer nicht reagiert hat.
Ohne Beweise sind wir schwach – dann können wir nur auf Kulanz der Plattform hoffen, was oft nichts bringt.
Was tun bei falscher Größe?
Ein häufiger Beschwerdegrund, den ich höre: „Ich habe Größe XXL bestellt, aber es fällt wie M aus.“ Frustrierend? Ja. Aber leider bei asiatischen Größen üblich. Was kannst du tun?
- Vergleiche immer mit der Größentabelle.
Schau dir die genauen Zentimeterangaben an – diese sind oft verlässlicher als Buchstaben wie M, L, XL, XXL. - Verpackung aufheben und Fotos machen.
Wenn du die falsche Größe erhalten hast, brauchst du Beweise. - Dispute auf der Plattform einreichen.
Bei AliExpress kannst du innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine Streitigkeit eröffnen. - Sei ehrlich und deutlich.
Erkläre, dass das Produkt zu klein ist, zeige Messdaten und Fotos.
Was tun, wenn nichts ankommt?
Auch das kommt vor. Dann solltest du:
- Tracking überprüfen.
Sieh nach, ob das Paket unterwegs, beim Zoll oder als zugestellt markiert ist. - Nachbarn oder Mitbewohner fragen.
Vielleicht hat jemand anderes es angenommen. - Verkäufer kontaktieren.
Frage nach dem Verbleib des Pakets und verweise auf das Tracking. - Bei Bedarf Dispute eröffnen.
Warte nicht zu lange – die Frist ist begrenzt!
Wichtig: Bestelle immer über meinen Link
Wenn du über https://vraagalex.com/bestel bestellst, erhalte ich eine kleine Provision. Für dich bleibt der Preis gleich – aber du hilfst mir, diesen kostenlosen Hilfsservice am Leben zu erhalten. Damit bezahle ich Hosting, Tools und meine Zeit.
Warum es VraagAlex gibt
Ursprünglich war diese Website nur eine Weiterleitungsplattform für schwer erreichbare Kundendienste. Doch bald stellte sich heraus, dass viele Menschen Probleme mit Bestellungen bei chinesischen Webshops – besonders AliExpress – haben. Seitdem helfe ich Menschen, schlauer zu bestellen, Probleme zu lösen und ihr Geld zurückzubekommen.
Ich bin kein offizieller Kundendienst von AliExpress, SHEIN oder anderen Shops. Aber ich helfe dir gerne – mit Tipps, Erklärungen und Unterstützung, damit du zu deinem Recht kommst.
Was du jetzt tun solltest
Hast du ein Problem mit einer Bestellung? Dann folge diesem Plan:
- Teile mir mit, bei welchem Shop du bestellt hast.
- Erkläre, was mit dem Produkt nicht stimmt.
- Sende Screenshots der Kommunikation mit dem Verkäufer.
- Sende Fotos des Produkts, inkl. Verpackung.
- Sag mir, ob du schon einen Dispute eröffnet hast.
Nur wenn ich diese Infos habe, kann ich dir wirklich helfen.
Zum Schluss
Bei Webshops – besonders aus China – gibt es immer ein gewisses Risiko. Aber mit etwas Wissen und Vorbereitung kannst du viele Probleme vermeiden. Und falls doch etwas schiefläuft: Du bist nicht allein.
Hinterlasse unten einen Kommentar, wenn du selbst Probleme hattest – oder wenn du eine Frage zu deiner Bestellung hast. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Online-Shopping sicherer und angenehmer wird.
Und vergiss nicht: Kaufst du bei AliExpress? Dann verwende https://vraagalex.com/bestel ❤️
