לכבוד SneakerPlug,
קראתי בתדהמה את מדיניות ההחזרות שלכם באתר sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, בה נאמר כי ”כל המכירות הן סופיות“ וכי מוצרים ”לא ניתנים להחזרה“. בתור צרכן המתגורר באיחוד האירופי – וכאדם מודע לזכויות – אני מרגיש צורך לפנות אליכם בפומבי בנוגע למדיניות זו.
חובה חוקית באיחוד האירופי
החקיקה האירופית ברורה מאוד: כל צרכן שרוכש מוצר באינטרנט מחברה ששולחת למדינות האיחוד האירופי זכאי לתקופת ביטול של 14 יום. במהלך תקופה זו הוא רשאי להחזיר את המוצר ללא צורך בנימוק. מדובר בזכות חוקית לפי הנחיית זכויות הצרכן (2011/83/EU), ולא באפשרות בלבד.
הזכות הזו חלה גם על מוצרים נדירים, בלעדיים או במהדורה מוגבלת. רק במקרים יוצאי דופן – כגון מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים מתכלים או מוצרים סגורים מטעמי היגיינה – ניתן לשלול את הזכות הזו. נעלי ספורט אינן נכללות בחריגים הללו.
מדוע מדובר בעבירה על החוק
מה שאתם עושים הוא עבירה על החוק. כאשר אתם מצהירים שמוצרים אינם ניתנים להחזרה, אתם מפרים את זכות הביטול. זה לא רק מבלבל ומטעה את הצרכנים – אלא גם עלול להוביל לקנסות מצד גופי פיקוח כמו ה-ACM (רשות הצרכנות והשווקים ההולנדית).
האחריות שלכם
נכתב באתר שלכם שלקוחות יכולים ליצור קשר באמצעות מייל או טלפון במקרה של בעיה, אך זה אינו מחליף מדיניות החזרות שקופה וחוקית. לצרכנים יש זכות למידע ברור, תנאים שקופים וליכולת להחזיר את המוצר ללא מכשולים משפטיים.
קריאה לתיקון
אני פונה אליכם בקריאה לתקן מיד את מדיניות ההחזרות שלכם בהתאם לחוקי האיחוד האירופי. הדבר כולל:
- הצהרה ברורה על זכות הביטול בתוך 14 יום
- הנחיות כיצד להחזיר את המוצר
- שקיפות לגבי עלויות החזרה (אם יש)
באמצעות תיקון זה תראו שאתם לא רק מציעים מוצרים ייחודיים, אלא גם מכבדים את החוק ואת אמון הלקוחות.
אם תרצו, אשמח לעזור לכם לנסח מדיניות החזרות שתואמת את החוק. אם לא אקבל תגובה או שינוי תוך 14 יום, אשתף את הפוסט הזה עם ארגוני צרכנים אחרים כדוגמה שלילית.
בברכה,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – סיוע צרכנים עצמאי
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com
