Heb je ooit meegemaakt dat je meerdere items bij AliExpress hebt besteld en maar één van hen ontvangen hebt, ondanks hetzelfde track & trace-nummer? Maak je geen zorgen, je bent niet de enige. PostNL kan soms fouten maken bij de levering of de status van pakketten incorrect bijwerken.
Allereerst moet je weten dat het openen van een geschil via het “Retouren / Terugbetalen” onderdeel op de AliExpress-website meestal de snelste manier is om je geld terug te krijgen of het probleem op te lossen. Voor een stapsgewijze uitleg, bekijk deze video.
Als PostNL aangeeft dat beide pakketten zijn afgeleverd, terwijl dat niet het geval is, zou je bewijs kunnen leveren in de vorm van camerabeelden. Mocht dat niet werken, neem dan contact op met AliExpress zelf om een onderzoek te starten.
Het is onwaarschijnlijk, maar niet onmogelijk, dat je tweede pakket nog ergens in een magazijn ligt. Het is echter beter om zo snel mogelijk actie te ondernemen, zodat je weet waar je aan toe bent en wat de vervolgstappen zijn. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.
Als je meer wilt weten of specifieke vragen hebt, laat het me weten!
