스니커플러그 관계자께,
저는 귀사의 환불 정책을 sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy에서 읽고 충격을 받았습니다. 해당 정책에는 “모든 판매는 최종적입니다” 및 “반품이 불가능합니다”라고 명시되어 있습니다. 저는 유럽 연합(EU)에 거주하는 소비자로서, 그리고 사회 구성원으로서 이 정책에 대해 공개적으로 문제를 제기해야겠다고 느꼈습니다.
EU 내 법적 의무
유럽연합 법에 따르면 EU 국가로 배송하는 모든 온라인 판매에 대해 소비자는 14일 이내에 청약 철회권을 행사할 수 있습니다. 이 기간 동안 소비자는 별도의 이유 없이 제품을 반품할 수 있습니다. 이는 선택사항이 아니라 소비자 권리 지침(2011/83/EU)에 의해 보장된 법적 권리입니다.
이 권리는 희귀하거나 한정판인 상품에도 동일하게 적용됩니다. 단, 맞춤 제작 제품, 부패 우려가 있는 상품, 위생상의 이유로 봉인된 제품 등 일부 예외에만 해당됩니다. 운동화는 이러한 예외에 해당하지 않습니다.
왜 이는 불법인가
귀사의 정책은 법률 위반입니다. 제품이 반품 불가하다고 명시하는 것은 소비자의 청약 철회권을 침해하는 것이며, 이는 소비자를 오도하는 행위일 뿐만 아니라 ACM(소비자 및 시장 감독기관)과 같은 규제 기관의 제재를 받을 수 있습니다.
귀사의 책임
귀사는 문제가 있을 경우 고객이 이메일이나 휴대전화로 연락할 수 있다고 안내하고 있지만, 이는 투명하고 합법적인 반품 정책을 대체할 수 없습니다. 소비자는 명확한 정보와 조건, 그리고 법적 장벽 없이 주문을 반품할 수 있는 권리를 가집니다.
시정 요청
귀사의 반품 정책을 즉시 EU의 법률에 맞게 수정해 주시기를 정중히 요청드립니다. 다음 내용을 포함해야 합니다:
- 14일 이내 청약 철회권에 대한 명확한 언급
- 반품 절차에 대한 구체적인 안내
- 반품 비용 관련 투명성
이러한 변경을 통해 귀사는 단지 희귀한 상품을 제공하는 것뿐만 아니라, 법적 투명성과 고객 신뢰를 중요하게 생각한다는 것을 보여줄 수 있습니다.
필요하시면, 귀하의 반품 정책을 합법적으로 작성하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 만약 14일 이내에 회신이나 수정이 이루어지지 않는다면, 저는 이 블로그를 다른 소비자 단체들과 공유하여 부적절한 사례로 소개할 것입니다.
감사합니다.
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – 독립적인 소비자 지원
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