毎週、多くの方からオンライン注文に関する不満のメッセージを受け取ります。サイズが違う、届いた商品が写真と異なる、あるいは何も届かないこともあります。こうしたトラブルはイライラしますし、がっかりもしますよね。
でも、私が本当にお手伝いできるのは、注文したショップがどこか、そしてそのショップとのやり取りがどうだったかを教えていただいた場合だけです。
このブログでは、なぜその情報が重要なのか、どうやってショップとやり取りするべきか、消費者としての権利、そして今後もっと賢く注文するためのコツを紹介します。AliExpressで購入する際は、私のアフィリエイトリンクをご利用ください：https://vraagalex.com/bestel ― この無料サポートの維持に役立ちます。
ステップ1：どこで注文しましたか？
AliExpress？SHEIN？Temu？それともInstagramやFacebook経由の無名のショップ？どこで注文したかが分からなければ、返品ポリシーを調べることも、問題を解決する方法を提案することもできません。
ですので、まずはショップ名とできれば商品ページや注文確認のリンクを送ってください。
ステップ2：すでにショップとやり取りしましたか？
私がアドバイスをする前に、販売者とのやり取りがあったかどうかを知る必要があります。問題を報告しましたか？間違った商品やサイズ違いの商品を写真で送付しましたか？返事はありましたか？あれば、どんな内容でしたか？
多くのオンラインショップ（特にAliExpressのような大手）は、まず販売者と直接解決することを求めています。それがうまくいかない場合に限り、正式な紛争（ディスピュート）を開くことができ、その段階で私もお手伝いできる可能性があります。
ステップ3：やり取りの記録を保存しましょう
チャットのスクリーンショット、メール、注文確認、受け取った商品の写真など、証拠を保存しておいてください。そうすることで、紛争を開く際や販売者が返信しない場合の証明になります。
間違ったサイズの商品が届いたら？
- 必ずサイズ表を確認しましょう。
「M」「L」などの表記より、センチでの寸法（胸囲、ウエストなど）を確認する方が確実です。 - 梱包は捨てず、写真を撮ってください。
- プラットフォーム上でディスピュートを開いてください。
- 正直かつ明確に伝えてください。
商品が使えない理由、写真、実測の数値などを添えて説明しましょう。
商品が届かない場合は？
- 追跡情報を確認しましょう。
税関で止まっていないか、すでに配達済みかなどを確認。 - 近所の人や家族に確認。
- 販売者に連絡。
追跡番号を伝えて問い合わせてください。 - 必要ならディスピュートを開きましょう。
期間を過ぎないように注意！
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VraagAlexとは？
このサイトは、電話でつながりにくいカスタマーサービスを代わりに呼び出すサービスとして始まりました。今では、AliExpressなど中国のショップを中心に、オンライン注文の問題解決を支援しています。
次に何をすべき？
- どのショップで注文したか教えてください。
- どんな問題があるか説明してください。
- 販売者とのやり取りのスクリーンショットを送ってください。
- 商品や梱包の写真を添付してください。
- ディスピュートを開いたかどうかも知らせてください。
この情報がすべて揃っていれば、私もお手伝いしやすくなります。
質問があれば、ぜひコメント欄に残してください。そして、AliExpressで購入する場合は https://vraagalex.com/bestel をお忘れなく ❤️
