ทุกสัปดาห์ ฉันได้รับข้อความหลายสิบข้อความจากผู้คนที่ไม่พอใจกับคำสั่งซื้อออนไลน์ของพวกเขา บางครั้งเป็นเรื่องของขนาดที่ไม่ถูกต้อง บางครั้งสินค้าที่ได้รับแตกต่างจากภาพอย่างมาก และบางครั้งไม่ได้รับอะไรเลย ฉันเข้าใจดีว่าความรู้สึกแบบนี้ทำให้หงุดหงิดหรือผิดหวัง แต่มีขั้นตอนสำคัญที่ผู้คนมักลืมก่อนขอความช่วยเหลือจากฉัน: บอกฉันว่าพวกเขาสั่งซื้อที่ไหนและได้ติดต่อกับร้านค้าไปแล้วหรือไม่
ในบล็อกนี้ ฉันจะอธิบายว่าทำไมข้อมูลนี้ถึงสำคัญ วิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับร้านค้าออนไลน์ สิทธิของคุณในฐานะผู้บริโภค และวิธีการสั่งซื้อที่ชาญฉลาดขึ้นในอนาคต และหากคุณซื้อสินค้าจาก AliExpress อย่าลืมใช้ลิงก์พันธมิตรของฉัน: https://vraagalex.com/bestel – สิ่งนี้ช่วยให้ฉันสามารถให้บริการช่วยเหลือฟรีต่อไปได้
ขั้นตอนที่ 1: คุณสั่งซื้อจากที่ไหน?
หลายคนร้องเรียนโดยไม่ระบุว่าพวกเขาสั่งซื้อจากที่ไหน AliExpress? SHEIN? Temu? หรือเว็บไซต์ที่ไม่รู้จักจากโฆษณาบน Facebook หรือ Instagram? หากฉันไม่ทราบว่าร้านค้าไหนเกี่ยวข้อง ฉันไม่สามารถตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้า หรือค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาได้
ดังนั้น คำถามแรกของฉันคือ: โปรดส่งชื่อร้านค้าและถ้าเป็นไปได้ลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์หรือการยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ
ขั้นตอนที่ 2: มีการติดต่ออะไรเกิดขึ้นแล้วบ้าง?
ก่อนที่ฉันจะสามารถให้คำแนะนำหรือช่วยเหลือได้ ฉันจำเป็นต้องรู้ว่าคุณได้สื่อสารอะไรกับผู้ขายบ้าง คุณแจ้งปัญหาไปแล้วหรือยัง? คุณได้ส่งภาพของสินค้าที่ไม่ถูกต้องหรือไม่? ได้รับคำตอบกลับมาหรือเปล่า? ถ้าใช่ พวกเขาตอบว่าอะไร?
ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ (โดยเฉพาะแพลตฟอร์มใหญ่ ๆ เช่น AliExpress) คาดหวังให้คุณพยายามแก้ไขกับผู้ขายก่อน หากไม่ได้ผล คุณจึงสามารถเปิดข้อพิพาทอย่างเป็นทางการได้ – และ ณ จุดนั้น ฉันอาจสามารถช่วยเจรจาหรือให้คำแนะนำเพิ่มเติมได้
ขั้นตอนที่ 3: เก็บหลักฐานการสื่อสารทั้งหมด
จับภาพหน้าจอของบทสนทนา เก็บอีเมล และรักษาสำเนาการยืนยันคำสั่งซื้อพร้อมกับภาพของสินค้าที่คุณได้รับ สิ่งเหล่านี้เป็นหลักฐานที่สำคัญหากเราต้องเปิดข้อพิพาทหรือแสดงให้เห็นว่าผู้ขายไม่ตอบกลับ
หากไม่มีหลักฐาน เราก็ไม่มีรากฐานที่มั่นคง – และมักจะไม่มีการดำเนินการใด ๆ
จะทำอย่างไรถ้าคุณได้รับขนาดผิด?
หนึ่งในข้อร้องเรียนทั่วไปคือ: “ฉันสั่งขนาด XXL แต่ที่ได้รับกลับเหมือนขนาด M” นั่นน่ารำคาญมาก แต่น่าเสียดายที่มักเกิดขึ้นกับขนาดจากเอเชีย คุณควรทำอย่างไร?
- ตรวจสอบตารางขนาดเสมอ
วัดขนาดที่แน่นอนเป็นเซนติเมตร เช่น รอบอก รอบเอว เป็นต้น ดีกว่าพึ่งแค่ตัวอักษร “M” หรือ “XXL” - เก็บบรรจุภัณฑ์และถ่ายภาพ
หากคุณได้รับขนาดผิด คุณต้องมีหลักฐาน - เปิดข้อพิพาทผ่านแพลตฟอร์ม
ใน AliExpress คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้ภายในเวลาที่กำหนด - พูดความจริงและชัดเจน
อธิบายว่าคุณไม่สามารถใช้สินค้านั้นได้ มันเล็กกว่าที่โฆษณาไว้ พร้อมแนบภาพและขนาด
หากคุณไม่ได้รับสินค้าเลย ควรทำอย่างไร?
- ตรวจสอบสถานะการจัดส่ง (tracking)
ดูว่าสินค้าอยู่ระหว่างทาง ถูกกักที่ศุลกากร หรือถูกระบุว่าส่งแล้ว - ถามเพื่อนบ้านหรือคนในบ้าน
อาจมีคนรับแทนคุณ - ติดต่อผู้ขาย
ถามว่าสินค้าอยู่ไหน พร้อมหมายเลขติดตาม - เปิดข้อพิพาททันเวลา
อย่ารอช้า!
สำคัญ: สั่งซื้อผ่านลิงก์ของฉันเสมอ
หากคุณสั่งซื้อผ่าน https://vraagalex.com/bestel ฉันจะได้รับค่าคอมมิชชันเล็กน้อย ราคาสำหรับคุณไม่เปลี่ยนแปลง แต่สิ่งนี้ช่วยฉันในการรักษาบริการฟรีนี้ไว้ – ครอบคลุมค่าโฮสติ้ง เครื่องมือดิจิทัล และเวลาของฉันในการช่วยเหลือคุณ
เหตุผลที่มี VraagAlex
เว็บไซต์นี้เริ่มต้นจากบริการโทรศัพท์เชื่อมต่อไปยังฝ่ายบริการลูกค้าที่ติดต่อยาก แต่ไม่นานฉันก็เห็นว่ามีคนจำนวนมากมีปัญหากับการสั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์ โดยเฉพาะจากจีนอย่าง AliExpress ตอนนี้ฉันช่วยให้คนซื้อได้ฉลาดขึ้น แก้ปัญหา และขอเงินคืนเมื่อจำเป็น
ฉันไม่ใช่ฝ่ายบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการของ AliExpress, SHEIN หรือร้านค้าใด ๆ แต่ฉันยินดีช่วยเหลือ – ด้วยคำแนะนำ การอธิบาย การสนับสนุน และบางครั้งแรงผลักดันพิเศษเพื่อให้คุณได้สิทธิ์ของคุณ
ตอนนี้คุณควรทำอย่างไร?
- บอกฉันว่าคุณสั่งซื้อจากร้านใด
- อธิบายปัญหาของสินค้า
- แชร์ภาพหน้าจอของการสื่อสารกับผู้ขาย
- ส่งภาพของสินค้า รวมถึงบรรจุภัณฑ์
- แจ้งให้ทราบหากคุณเปิดข้อพิพาทแล้ว
ฉันสามารถช่วยได้ก็ต่อเมื่อคุณให้ข้อมูลครบถ้วน
สรุป
การซื้อของจากร้านค้าออนไลน์ โดยเฉพาะจากจีน มีความเสี่ยง แต่ด้วยความรู้และการเตรียมตัวที่ดี คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาได้ และถ้ามีปัญหา – คุณไม่ได้อยู่คนเดียว
แสดงความคิดเห็นด้านล่างหากคุณมีปัญหา – หรือหากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อของคุณ มาร่วมกันทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์ปลอดภัยและสนุกมากขึ้น
และอย่าลืม: หากคุณซื้อจาก AliExpress ใช้ https://vraagalex.com/bestel ❤️
