أتلقى كل أسبوع عشرات الرسائل من أشخاص غير راضين عن طلباتهم عبر الإنترنت. في بعض الأحيان، يتعلق الأمر بمقاس خاطئ، وأحيانًا بمنتج يبدو مختلفًا تمامًا عما هو موضح في الصورة، وأحيانًا لا يصل الطلب على الإطلاق. من الطبيعي أن تشعر بالإحباط أو الغضب في مثل هذه الحالات. ومع ذلك، هناك خطوة مهمة يتجاهلها الكثيرون قبل طلب المساعدة مني: إخباري بالمكان الذي تم فيه الشراء، وما إذا كان هناك تواصل سابق مع المتجر.
في هذه المدونة، أوضح لك سبب أهمية هذه المعلومات، وكيفية التواصل بشكل أفضل مع المتاجر، وما هي حقوقك، وكيف تطلب بذكاء في المستقبل. وإذا كنت تشتري عبر AliExpress، لا تنسَ استخدام رابط الإحالة الخاص بي: https://vraagalex.com/bestel – فهذا يساعد في دعم خدمتي المجانية.
الخطوة 1: من أين اشتريت المنتج؟
ستندهش من عدد الأشخاص الذين يرسلون لي شكوى دون ذكر اسم المتجر. هل اشتريت من AliExpress؟ SHEIN؟ Temu؟ أو من متجر غير معروف عبر فيسبوك أو إنستغرام؟ إذا لم أعرف اسم المتجر، فلن أستطيع معرفة سياسة الاسترجاع الخاصة به أو كيفية حل المشكلة.
لذا فإن سؤالي الأول هو: أرسل لي اسم المتجر، ويفضل أيضًا رابط صفحة المنتج أو تأكيد الطلب.
الخطوة 2: هل تم التواصل مع المتجر؟
قبل أن أتمكن من تقديم النصيحة أو التدخل، أحتاج إلى معرفة ما إذا كنت قد تواصلت مع المتجر. هل أبلغتهم بالمشكلة؟ هل أرسلت صورًا للمنتج الخاطئ؟ هل تلقيت ردًا؟ وإذا نعم، ماذا قالوا؟
تتوقع المتاجر (وخاصة المنصات الكبرى مثل AliExpress) عادةً أن تحاول أولاً حل المشكلة مع البائع. إذا لم ينجح ذلك، يمكنك فتح نزاع رسمي – وغالبًا عندها أتمكن من تقديم المساعدة.
الخطوة 3: احتفظ بكل ما يثبت التواصل
التقط لقطات شاشة للمحادثات، واحتفظ برسائل البريد الإلكتروني، واحتفظ بنسخة من تأكيد الطلب وصور المنتج المستلم. هذه الأدلة ضرورية في حال فتحنا نزاعًا أو أردنا إثبات عدم استجابة البائع.
بدون دليل، ستكون فرصنا ضعيفة – وقد لا يحدث شيء.
ماذا تفعل عند استلام مقاس خاطئ؟
شكوى شائعة أتلقاها كثيرًا: “طلبت مقاس XXL، لكنه بحجم M فقط.” مزعج؟ بالتأكيد. لكن هذا أمر شائع مع المقاسات الآسيوية. ماذا تفعل؟
- قارن دائمًا مع جدول المقاسات.
تحقق من الأبعاد بالسنتيمتر – فهي أكثر دقة من المصطلحات مثل M أو L. - احتفظ بالتغليف والتقط صورًا.
هذا يُعتبر دليلاً في حال فتح نزاع. - افتح نزاعًا عبر المنصة.
مثل AliExpress – خلال الفترة الزمنية المحددة. - كن صريحًا وواضحًا.
اشرح أن المقاس لا يناسبك، واذكر الفرق بالأبعاد والصور.
ماذا لو لم تستلم أي شيء؟
إذا لم تستلم شيئًا، قم بما يلي:
- تحقق من التتبع.
ربما لا يزال في الجمارك أو تم تسليمه. - اسأل الجيران أو أفراد الأسرة.
ربما استلموه بالنيابة عنك. - تواصل مع البائع.
استفسر عن موقع الطرد، مع ذكر رقم التتبع. - افتح نزاعًا في الوقت المناسب.
خاصة على AliExpress – لا تنتظر كثيرًا.
هام: اطلب دائمًا عبر الرابط الخاص بي
إذا طلبت عبر https://vraagalex.com/bestel، سأحصل على عمولة صغيرة. السعر لا يتغير بالنسبة لك، لكنه يساعدني في إبقاء خدمتي المجانية مستمرة، مثل تكاليف الموقع والأدوات والوقت.
لماذا تم إنشاء موقع VraagAlex
بدأ هذا الموقع كخدمة بسيطة لتحويل المكالمات إلى مراكز خدمة العملاء، لكنه تطور سريعًا ليصبح مصدر مساعدة للمتسوقين من المتاجر الصينية، وخصوصًا AliExpress. منذ ذلك الحين، أساعد الناس على الشراء بذكاء، وحل المشكلات، واسترداد الأموال عند الحاجة.
أنا لست مركز خدمة رسمي لأي متجر، لكنني هنا لأساعدك بالنصائح والمعلومات والدعم، وإذا لزم الأمر – دفعة إضافية للحصول على حقك.
ماذا تفعل الآن؟
هل لديك مشكلة في الطلب؟ اتبع هذا الدليل:
- أخبرني باسم المتجر.
- اشرح المشكلة بالضبط.
- أرسل لقطات شاشة للمحادثات مع البائع.
- أرسل صورًا للمنتج والتغليف.
- أخبرني ما إذا كنت قد فتحت نزاعًا.
فقط بعد حصولي على هذه المعلومات، يمكنني مساعدتك فعليًا.
أخيرًا
الشراء من المتاجر الإلكترونية – خاصة من الصين – ينطوي على بعض المخاطر. لكن مع المعرفة والاستعداد، يمكنك تجنب الكثير من المشكلات. وإذا حدثت مشكلة، فأنت لست وحدك.
اترك تعليقًا أدناه إذا واجهت مشكلة، أو لديك سؤال حول طلبك. دعنا نجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر أمانًا وراحة للجميع.
ولا تنس: إذا كنت تشتري من AliExpress، استخدم https://vraagalex.com/bestel ❤️
