هل سبق لك أن طلبت منتجًا من موقع إلكتروني يبدو وكأنه محلي، بنطاق .ae أو .sa ونصوص عربية سليمة؟ ربما ظننت أنه موقع موثوق. ولكن عند محاولة إرجاع المنتج، تكتشف فجأة أنك بحاجة لإرساله إلى إيطاليا، إسبانيا، أو حتى الصين — بتكاليف شحن باهظة جداً.
هذه مشكلة شائعة مع بائعي الدروبشيبينغ الذين يتظاهرون بأنهم متاجر محلية، لكنهم في الواقع يشحنون المنتجات مباشرة من الخارج. قد يبدو الموقع محليًا، ولكن عنوان الإرجاع يكشف الحقيقة: إنها شحنة دولية.
لماذا يحدث ذلك؟
العديد من هذه المتاجر تعمل بنظام الدروبشيبينغ: لا تمتلك مخزونًا خاصًا بها، بل تقوم بطلب المنتج من مورد أو مصنع (غالبًا في الصين) فقط بعد قيامك بالدفع. تعتقد أنك تشتري من متجر محلي، ولكن المنتج يُشترى ويُشحن من قارة أخرى.
تكلفة الإرجاع كفخ
لنفترض أنك ترغب في إرجاع المنتج لأنه غير مناسب أو وصل تالفًا. معظم الناس يتوقعون عنوان إرجاع محلي. ولكن ما تكتشفه هو أن العنوان الوحيد المتاح للإرجاع هو خارجي. إرسال طرد إلى الصين أو إيطاليا قد يكلف ما بين 12 إلى 35 يورو، حسب الوزن والحجم.
بعض المتاجر لا تسمح بالإرجاع إطلاقًا أو تفرض رسوم إدارية إضافية. هذا يجعل عملية الإرجاع غير مجدية، فينتهي الأمر بكثير من العملاء بالاحتفاظ بالمنتج حتى لو لم يكونوا راضين.
كيف تحمي نفسك؟
- افحص دائمًا سياسة الإرجاع مسبقًا. تحقق من وجود عنوان للإرجاع. إذا لم يُذكر، فهذه علامة تحذير.
- اقرأ تقييمات العملاء الآخرين. الشكاوى حول تكاليف الإرجاع المرتفعة تظهر كثيرًا في المراجعات.
- انتبه للغة الموقع وطرق الدفع. إذا كان الموقع يقبل فقط بطاقات الائتمان ولا يعرض معلومات تجارية رسمية، فكن حذرًا.
- اشترِ من منصات موثوقة. مواقع مثل AliExpress وAmazon وNoon توفر حماية للمشتري وشروط واضحة.
ماذا تفعل إذا حدث خطأ؟
في معظم الدول العربية، من حقك إرجاع المشتريات الإلكترونية خلال فترة معينة. ولكن بعض بائعي الدروبشيبينغ الأجانب قد لا يلتزمون بذلك. ننصح دائمًا بإرسال طلب الإرجاع كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني) وطلب تأكيد. إذا لم يتم الرد، تواصل مع مزود خدمة الدفع لفتح نزاع.
الخلاصة
كن حذرًا من المواقع التي تبدو محلية ولكن لا تقدم معلومات شفافة عن أصل المنتج أو سياسة الإرجاع. قد تتحول الصفقة الرخيصة إلى مصاريف إضافية غير متوقعة عند محاولة الإرجاع. تحقق جيدًا قبل النقر على “شراء الآن”.
هل لديك تجربة مع بائع دروبشيبينغ وواجهت تكاليف إرجاع مرتفعة؟ شاركنا في التعليقات — تجربتك قد تساعد الآخرين!
