Поръчките от AliExpress все по-често се доставят чрез местни куриери като PostNL или DHL. Но какво да правите, ако проследяването показва, че пратката е „доставена на съседите“, а вие не сте получили нищо?
Това е една от най-досадните ситуации при онлайн пазаруване. Проследяването изглежда наред, но пратката липсва. В този блог ще обясня какво да направите, ако AliExpress твърди, че пратката ви е доставена на съсед, но не е при вас.
1. Проверете адреса за доставка в приложението на AliExpress
Отидете в поръчката си и кликнете върху „Track Order“. Там ще видите адреса за доставка. Проверете дали е правилен, включително номер на сградата. Понякога е изписан на английски — внимавайте за подробностите.
Ще видите също номера за проследяване и името на куриерската компания (например PostNL, DHL, DPD).
2. Попитайте съседите — и бъдете конкретни
Много хора питат само най-близките съседи, но пратката може да е доставена на апартамент 8А или в заден вход. Попитайте повече съседи или оставете бележка:
„Получихте ли случайно пратка на мое име на [дата]? Това е поръчка от AliExpress, вероятно с етикет на китайски.“
3. Използвайте приложението на куриерската компания
С номера за проследяване често можете да получите повече информация в приложението на PostNL, DHL или DPD. Понякога има дори снимка от доставката или името на лицето, което е получило пратката.
4. Още нищо? Обадете се на куриерската компания
Свържете се с обслужването на клиенти на куриера и имайте под ръка номера за проследяване. Понякога могат да открият точното място на доставка чрез GPS или записите на куриера.
5. Свържете се с продавача и ако е необходимо, отворете спор (Dispute)
Ако не можете да откриете пратката и съседите или куриерът не помогнат, свържете се с продавача чрез AliExpress. Обяснете ясно ситуацията и приложете скрийншоти от проследяването.
Без отговор или решение? Отворете навреме спор (Dispute) в AliExpress. Не чакайте прекалено дълго — след крайния срок вече не може да се подава жалба.
6. За в бъдеще изберете пункт за получаване, ако е възможно
Някои продавачи предлагат доставка до пункт за получаване — това е по-сигурно, отколкото да бъде оставено при съсед. Можете също да изберете по-малки артикули, които се доставят по пощата.
Обобщение
Не сте сами. В стария уебсайт VraagAlex (сега: https://alexandervandijl.nl/doneer) получавахме такива въпроси всеки ден. Затова написах този блог.
Случвало ли ви се е нещо подобно? Или вашата пратка все още липсва? Оставете коментар по-долу — ще се радваме да помогнем.
Този сайт се поддържа изцяло на доброволна основа. Ако тази информация ви е била полезна, обмислете възможността да направите дарение на https://alexandervandijl.nl/doneer. Така ще можем да продължим да предлагаме помощта си безплатно за всички.
