Замовлення з AliExpress все частіше доставляються місцевими кур’єрськими службами, такими як PostNL або DHL. Але що робити, якщо в трекінгу зазначено, що посилку “доставлено сусідам”, а ви її так і не отримали?
Це одна з найнеприємніших ситуацій при онлайн-шопінгу. Відстеження показує, що все гаразд, але посилки немає. У цьому блозі я поясню, що робити, якщо ваша посилка з AliExpress, за словами системи, потрапила до сусідів, а ви залишились ні з чим.
1. Перевірте точну адресу доставки в застосунку AliExpress
Перейдіть до замовлення та натисніть “Track Order”. Ви побачите вказану адресу доставки. Перевірте її уважно, включаючи номер будинку. Іноді адреса може бути англійською мовою — зверніть увагу на всі деталі.
Там також зазначено номер відстеження та службу доставки (наприклад, PostNL, DHL, DPD).
2. Запитайте у сусідів — будьте конкретними
Багато хто звертається лише до найближчих сусідів, але посилку могли залишити, наприклад, у квартирі 8А або у сусідів ззаду. Поспілкуйтеся з кількома сусідами або залиште записку:
“Чи не отримували ви посилку на моє ім’я [дата]? Це може бути замовлення з AliExpress, можливо з китайською наклейкою.”
3. Скористайтесь застосунком служби доставки
За допомогою трек-номеру ви можете побачити додаткову інформацію в застосунку PostNL, DHL або DPD. Іноді там є навіть фото доставки або ім’я того, хто її отримав.
4. Досі нічого? Зателефонуйте до служби доставки
Зателефонуйте до служби підтримки перевізника та тримайте при собі номер відстеження. Вони можуть дізнатися точне місце доставки за допомогою GPS або логів кур’єра.
5. Зв’яжіться з продавцем і відкрийте суперечку, якщо потрібно
Якщо ви не можете знайти посилку і ні сусіди, ні служба доставки не допомогли — напишіть продавцеві через AliExpress. Поясніть ситуацію та додайте скріншоти з відстеженням.
Не отримали відповіді або рішення? Відкрийте спір (Dispute) в AliExpress вчасно. Не зволікайте — після завершення терміну ви не зможете поскаржитися.
6. У майбутньому вибирайте доставку до пункту видачі
Деякі продавці дозволяють доставку до поштових відділень або точок видачі — це безпечніше, ніж залишати у сусідів. Також ви можете замовляти невеликі товари, які надсилаються поштою до скриньки.
Підсумок
Ви не єдині, хто зіткнувся з цією проблемою. На старому сайті VraagAlex (нині: https://alexandervandijl.nl/doneer) ми щодня отримували подібні запитання. Тому і створено цей блог.
У вас була схожа ситуація? Або посилка досі зникла? Залишайте коментар нижче — ми із задоволенням допоможемо вам.
Цей сайт повністю працює на волонтерських засадах. Якщо ви вважаєте цю інформацію корисною, розгляньте можливість підтримки за посиланням https://alexandervandijl.nl/doneer. Це дозволяє нам зберігати допомогу безкоштовною для всіх.
