Έχετε παραγγείλει ποτέ από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που φαίνεται ελληνικό — με κατάληξη .gr και άψογη ελληνική γλώσσα; Πιθανότατα σκεφτήκατε: «Αυτό είναι αξιόπιστο.» Όμως όταν έρθει η ώρα της επιστροφής, ανακαλύπτετε ότι το προϊόν πρέπει να σταλεί στην Ιταλία, την Κίνα ή αλλού, με υπέρογκα έξοδα αποστολής.
Αυτό είναι ένα συχνό πρόβλημα με dropshippers που προσποιούνται ότι είναι τοπικά καταστήματα, ενώ στην πραγματικότητα αποστέλλουν τα προϊόντα απευθείας από το εξωτερικό. Ο ιστότοπος μπορεί να μοιάζει ελληνικός, αλλά η διεύθυνση επιστροφής αποκαλύπτει την αλήθεια: πρόκειται για διεθνή αποστολή.
Γιατί συμβαίνει αυτό;
Πολλά από αυτά τα καταστήματα χρησιμοποιούν dropshipping: δεν έχουν δική τους αποθήκη, αλλά παραγγέλνουν το προϊόν από κάποιον προμηθευτή (συνήθως στην Κίνα) μόλις πληρώσετε. Νομίζετε ότι αγοράζετε από ελληνικό κατάστημα, αλλά στην πραγματικότητα το προϊόν αποστέλλεται από άλλη ήπειρο.
Το κόστος επιστροφής ως παγίδα
Ας πούμε ότι θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν επειδή δεν σας ικανοποίησε ή ήρθε κατεστραμμένο. Οι περισσότεροι περιμένουν ότι η επιστροφή θα γίνει εντός Ελλάδας. Όμως συχνά η μόνη διαθέσιμη διεύθυνση επιστροφής είναι στο εξωτερικό. Η αποστολή πακέτου στην Κίνα ή την Ιταλία μπορεί να κοστίσει από 12 έως 35 ευρώ, ανάλογα με το βάρος και το μέγεθος.
Κάποια καταστήματα δεν δέχονται καν επιστροφές ή προσθέτουν διοικητικά τέλη επιπλέον των μεταφορικών. Έτσι, η επιστροφή γίνεται τόσο ασύμφορη που πολλοί πελάτες απλώς κρατούν το προϊόν ακόμα κι αν είναι δυσαρεστημένοι.
Πώς να προστατευτείτε;
- Να ελέγχετε πάντα την πολιτική επιστροφών πριν την αγορά. Ψάξτε για τη διεύθυνση επιστροφής. Αν δεν υπάρχει, είναι κόκκινη σημαία.
- Διαβάστε τις κριτικές άλλων πελατών. Τα παράπονα για υψηλά έξοδα επιστροφής εμφανίζονται συχνά.
- Προσέξτε τη γλώσσα και τις μεθόδους πληρωμής. Ένα κατάστημα που δέχεται μόνο κάρτες και δεν έχει ΑΦΜ μπορεί να είναι ύποπτο.
- Αγοράστε από γνωστές πλατφόρμες. Ιστότοποι όπως AliExpress, Amazon ή Skroutz παρέχουν προστασία αγοραστή και διαφανείς όρους.
Τι να κάνετε αν προκύψει πρόβλημα;
Στην Ελλάδα, έχετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από ηλεκτρονική αγορά εντός 14 ημερών. Όμως κάποιοι διεθνείς dropshippers το αγνοούν. Στείλτε πάντα την αίτηση επιστροφής γραπτώς (email) και ζητήστε επιβεβαίωση. Αν δεν απαντήσουν, απευθυνθείτε στον πάροχο πληρωμών για να ξεκινήσετε διαδικασία αμφισβήτησης.
Συμπέρασμα
Να είστε προσεκτικοί με ηλεκτρονικά καταστήματα που φαίνονται «τοπικά» αλλά δεν είναι διαφανή για την προέλευση ή τις επιστροφές. Αυτό που φαίνεται φθηνό μπορεί να σας κοστίσει ακριβά αν χρειαστεί να το επιστρέψετε. Ελέγξτε τα πάντα πριν κάνετε την παραγγελία.
Έχετε εμπειρία με dropshippers και υψηλά έξοδα επιστροφής; Μοιραστείτε την στα σχόλια — μπορεί να βοηθήσει άλλους!
