Steeds vaker ontvangen mensen pakketjes met als afzender “Ye-commerce”. Dat zorgt regelmatig voor verwarring, zeker wanneer er iets mis is met het product of wanneer men een bestelling wil retourneren. In deze blog leggen we uit wat Ye-commerce precies is, en belangrijker: wat je moet doen als je een product retour wilt sturen of je geld terug wilt.
Wat is Ye-commerce?
Laten we meteen duidelijk zijn: Ye-commerce is géén website. Je kunt daar niets bestellen. Het is geen webshop en je hebt daar dus ook niets gekocht. Ye-commerce is een logistiek bedrijf, een soort verzendpartner die wordt gebruikt door andere verkopers en webshops – bijvoorbeeld door verkopers op platforms zoals AliExpress.
Wanneer je een pakketje ontvangt met als afzender “Ye-commerce”, betekent dat simpelweg dat zij het product naar jou hebben verzonden namens een andere partij. Vergelijk het met PostNL of DHL: die leveren het pakket, maar je hebt bij hen niets gekocht.
Voorbeeld uit de praktijk
Angela stuurde ons een bericht:
“Hallo, ik heb een badpak besteld dat ik graag wil retourneren. Hoe doe ik dit? En hoe krijg ik mijn geld terug?”
We vroegen haar waar ze het had besteld. Haar antwoord:
“Ye-commerce.”
Dit is een veelvoorkomende vergissing. Angela dacht dat ze bij Ye-commerce had gekocht, terwijl dat alleen de verzender was. Uiteindelijk bleek dat ze via AliExpress had besteld. In dat geval moet je dus contact opnemen met de verkoper op AliExpress via jouw account, en daar je retour of terugbetaling aanvragen.
Wat moet jij doen?
- Controleer de website waar je hebt besteld
Kijk in je e-mails of in je account op de webshop waar je het product hebt gekocht. Dat is de plek waar je een retour kunt aanvragen of hulp kunt krijgen bij problemen. - Neem contact op met de verkoper
Dit doe je via het platform waarop je hebt besteld. Heb je via AliExpress besteld? Dan log je in, gaat naar je bestelling en klikt op “Contact opnemen met verkoper” of “Dispuut openen”. - Verwacht geen hulp van Ye-commerce
Aangezien Ye-commerce géén webshop is, kunnen zij je ook niet helpen met retourneren, geld terug of klachten. Ze zijn alleen verantwoordelijk voor de verzending van het pakketje. - Vraag hulp als je het niet zeker weet
Weet je niet zeker waar je hebt besteld? Of lukt het niet om contact op te nemen met de verkoper? Geen probleem! Wij helpen je graag.
Hulp in jouw eigen taal
Of je nu Nederlands, Engels, Spaans, Turks of een andere taal spreekt: je kunt ons altijd bereiken via:
- 📞 WhatsApp: +31 10 200 6666
- 📧 E-mail: support@vraagalex.com
- 💬 Chat: gewoon hier op deze website
We beantwoorden vragen in jouw taal, zodat je snel weet wat je moet doen. We helpen dagelijks mensen uit heel Europa en daarbuiten die vastlopen bij het retourneren van hun bestelling of geen reactie krijgen van de verkoper.
Veelgestelde vragen
Kan ik het pakket retourneren naar het adres op de doos (bijv. Ye-commerce)?
Nee. In 9 van de 10 gevallen is dat géén retouradres. Als je het daarheen stuurt, is de kans groot dat het pakket zoekraakt of geweigerd wordt. Gebruik altijd het retouradres dat je van de verkoper krijgt.
Wat als ik geen antwoord krijg van de verkoper?
Als je via AliExpress hebt besteld, kun je binnen 15 dagen na levering een dispuut openen. AliExpress kijkt dan met je mee. Bij andere webshops moet je kijken of je met een creditcard of PayPal hebt betaald, zodat je daar eventueel nog een terugvorderingsverzoek kunt doen.
Wat als ik het product wil ruilen of een andere maat wil?
Ook dit regel je altijd met de verkoper zelf, via het platform waar je hebt besteld.
Tot slot
Laat je niet verwarren door namen als “Ye-commerce” op een doosje. Kijk altijd goed in je account of e-mail waar je jouw bestelling hebt geplaatst en neem contact op met de juiste partij. En heb je hulp nodig? Dan zijn wij er voor je!
- ✅ WhatsApp: +31 10 200 6666
- ✅ E-mail: support@vraagalex.com
- ✅ Live chat: via deze website
Wij helpen je verder – ook in jouw taal!
