Шановні SneakerPlug,
Із подивом я прочитав вашу політику повернення коштів на сайті sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, де зазначено, що “усі продажі є остаточними”, а товари “не підлягають поверненню”. Як споживач, що проживає в межах Європейського Союзу — і як свідомий громадянин — я відчуваю обов’язок публічно звернутися до вас з цього приводу.
Юридичні зобов’язання в ЄС
Європейське законодавство чітко визначає: кожен споживач, який здійснює онлайн-покупку в компанії, що доставляє до країн ЄС, має право на 14-денний строк для скасування замовлення. У цей період товар може бути повернений без пояснення причин. Це не опція — це юридичне право, передбачене Директивою про права споживачів (2011/83/ЄС).
Це право також поширюється на рідкісні, ексклюзивні або лімітовані товари. Винятки можливі лише у специфічних випадках — наприклад, при індивідуальному виготовленні товарів, швидкопсувних продуктах або запечатаних гігієнічних виробах. Кросівки до таких категорій не належать.
Чому це є незаконним
Те, що ви робите, є порушенням закону. Заява про те, що товари не підлягають поверненню, суперечить праву на відмову. Це вводить споживачів в оману та може призвести до штрафів або санкцій з боку регулюючих органів, таких як ACM (Нідерландський орган із захисту прав споживачів та ринку).
Ваша відповідальність
На сайті зазначено, що у разі проблем клієнти можуть звертатися за допомогою через електронну пошту або телефон. Однак це не замінює прозору та законну політику повернення. Споживачі мають право на чітку інформацію, зрозумілі умови та можливість повернути замовлення без юридичних перешкод.
Заклик до виправлення
Я наполегливо закликаю вас негайно змінити політику повернення відповідно до чинного законодавства ЄС. Це включає:
- Чітке зазначення права на відмову протягом 14 днів
- Інструкції щодо процесу повернення товару
- Прозорість щодо можливих витрат на повернення
Так ви покажете, що цінуєте не лише ексклюзивність своїх товарів, а й юридичну прозорість та довіру клієнтів.
За бажанням я готовий допомогти вам скласти законну політику повернення. Якщо протягом 14 днів не буде відповіді чи змін, я опублікую цей блог для інших організацій захисту прав споживачів як приклад того, як діяти не слід.
З повагою,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Незалежна підтримка споживачів
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com
