Αγαπητό SneakerPlug,
Διάβασα με έκπληξη την πολιτική επιστροφών που έχετε δημοσιεύσει στη σελίδα σας sneakerplugofficial.com/policies/refund-policy, στην οποία δηλώνετε ότι «όλες οι πωλήσεις είναι τελικές» και ότι τα προϊόντα «δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή». Ως καταναλωτής που διαμένει στην Ευρωπαϊκή Ένωση – και ως ευαισθητοποιημένος πολίτης – αισθάνομαι την ανάγκη να σας απευθύνω δημόσια αυτήν την επιστολή.
Νομική υποχρέωση στην ΕΕ
Η ευρωπαϊκή νομοθεσία είναι σαφής: κάθε καταναλωτής που αγοράζει διαδικτυακά από επιχείρηση που παραδίδει σε χώρες της ΕΕ έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών. Μέσα σε αυτήν την περίοδο μπορεί να επιστρέψει το προϊόν χωρίς να αιτιολογήσει την απόφασή του. Αυτό δεν είναι προαιρετικό – είναι νομικά κατοχυρωμένο δικαίωμα βάσει της Οδηγίας για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών (2011/83/ΕΕ).
Αυτό ισχύει και για σπάνια, αποκλειστικά ή περιορισμένης κυκλοφορίας προϊόντα. Εξαιρέσεις επιτρέπονται μόνο σε πολύ συγκεκριμένες περιπτώσεις – όπως προϊόντα κατά παραγγελία, ευπαθή είδη ή σφραγισμένα είδη υγιεινής. Τα sneakers δεν ανήκουν σε αυτές τις εξαιρέσεις.
Γιατί είναι παράνομο
Αυτό που κάνετε είναι ξεκάθαρα παράνομο. Δηλώνοντας ότι τα προϊόντα δεν επιστρέφονται, παραβιάζετε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Αυτό όχι μόνο παραπλανά τους καταναλωτές, αλλά μπορεί να επιφέρει κυρώσεις ή πρόστιμα από αρχές όπως η ολλανδική ACM (Αρχή Καταναλωτών και Αγορών).
Η ευθύνη σας
Στον ιστότοπό σας αναφέρετε ότι οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω email ή τηλεφώνου. Ωστόσο, αυτό δεν αντικαθιστά μια διαφανή και νόμιμη πολιτική επιστροφών. Οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα σε σαφή πληροφόρηση, ξεκάθαρους όρους και την ευχέρεια να επιστρέψουν την παραγγελία τους χωρίς νομικά εμπόδια.
Κάλεσμα για διόρθωση
Σας καλώ ευγενικά αλλά αποφασιστικά να τροποποιήσετε άμεσα την πολιτική επιστροφών σας ώστε να ευθυγραμμίζεται με την ευρωπαϊκή νομοθεσία. Αυτό σημαίνει:
- Σαφή αναφορά στο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών
- Οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής
- Διαφάνεια σχετικά με ενδεχόμενα κόστη επιστροφής
Με αυτόν τον τρόπο θα δείξετε ότι δεν προσφέρετε μόνο αποκλειστικά προϊόντα, αλλά σέβεστε και τη νομική διαφάνεια και την εμπιστοσύνη των πελατών.
Αν το επιθυμείτε, είμαι πρόθυμος να σας βοηθήσω να διαμορφώσετε μια πολιτική επιστροφών συμβατή με το νόμο. Εάν δεν υπάρξει απάντηση ή αλλαγή εντός 14 ημερών, θα κοινοποιήσω αυτό το άρθρο σε οργανώσεις καταναλωτών ως παράδειγμα του τι δεν πρέπει να γίνεται.
Με εκτίμηση,
Alexander van Dijl
VraagAlex.com – Ανεξάρτητη υποστήριξη καταναλωτών
📞 +31 6 45 430 985
📧 alex@vandijl.com
